一直以来，解决消费纠纷可不是件容易事，材料齐全的情况下，也得至少跑两次市场监管部门才能如愿。进博会将近，越来越多的中外游客来到上海购物，如何方便消费者维权，尤其是游客的异地维权，成为值得思考的问题。
今天（10月19日），黄浦区市场监管局消费纠纷在线调解平台在正式上线，周到君从黄浦区市场监督管理局了解到，该平台是全市首个行政在线调解平台，能通过互联网，让消费者足不出户就实现维权。
一场特殊的消费纠纷调解
今天下午，黄浦区市场监督管理局南京东路市场监督管理所进行了一场特殊的消费纠纷调解。
进行投诉消费者朱女士在新世界城为母亲购买了一件羊绒衫，因母亲对款式不满意想要退货，咨询新世界城后得知需要小票才能办理。但因为找小票花了很多天，自己又去了外地，害怕无法退货的朱女士向市场监管部门求助。南京东路市场监督管理所决定，通过在线调解平台解决这一纠纷。
周到君在调解视频中看到，屏幕右侧分别显示着消费者朱女士、新世界城顾客服务中心主任以及市场监督管理所两位工作人员的实时画面，三方通过视频连线进行交流。当需要商家出示营业执照，或朱女士出示小票时，她们可以通过屏幕中央的“分享”区域上传相关资料的照片，连线的三方都可以看到上传的资料。
经过调解，新世界城工作人员认为，朱女士的情况符合退换货服务规定，可以通过快递的方式将商品寄给新世界城，退款会通过付款原路径返回账户。
如何进入“在线调解平台”
在这场调解过程中，南京东路市场监督管理所利用在线调解平台，通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，使消费者足不出户就实现了维权。
那么，消费者要如何进入“在线调解平台”？据黄浦区市场监督管理局工作人员介绍，如果在黄浦区购物遇到了消费纠纷，可以拨打12315投诉，市场监管部门接到投诉后，会在7个工作日内做出是否受理的决定。如果决定受理，会通过短信告知消费者，并通过短信征求消费者和商家是否通过在线调解平台调解。
若双方无异议，市场监管部门会通过短信发送一个链接，消费者点击链接进入视频系统，就能和商家及市场监管部门工作人员进行交流。决定受理的消费纠纷，会在60个自然日内解决。
聚焦食品安全、教育培训领域，制定合同范本
除了方便消费者维权，黄浦区市场监管局还聚焦食品安全和教育培训两个领域，和相关部门一起启动了合同范本的制定工作。
针对婚宴服务中供餐标准不明确、集体食堂用餐安全问题、教育培训虚假宣传等问题，黄浦区市场监管局和有关部门制定并出台了《黄浦区婚宴服务合同范本（试行版）》、《黄浦区集体食堂承办外包合同范本（试行版）》、《黄浦区教育培训服务合同范本（试行版）》等6份合同范本。企业和个人可通过黄浦区人民政府网站、“黄浦市场监管”微信公众号下载使用。
来源：周到上海 作者：何雅君 姚沁艺
