在轨交12号线和4号线的交汇站大连路站内，人们步履匆匆，从四面八方赶来，汇聚在这里换乘。特别是早晚高峰时段，站内的工作人员就变得更加忙碌起来，精神也得时刻紧绷着。
这几天，大连路站接连收到了2封感谢信，车站站长倪叶柳读完信件后，又查看了当天的监控记录，才逐渐还原了整个事情的发生经过。她感慨地说：“我们的工作人员‘又做好事不留名了’！”
爱心接力 护送老人回家
原来，10月27日下午，当日值班站长殷骏接到客服中心服务人员呼叫后火速赶到现场，他了解到，热心乘客朱先生陪同老人寻求站内工作人员的帮助，称该老人从轨交2号线龙阳路站乘坐到大连路站后，却怎么也找不到回家的路了。经过大家的耐心询问，老人终于记起自己住在昆明路附近，朱先生听闻后主动提出要将老人安全护送到家。
“当时想着不要麻烦乘客，当即要安排工作人员送老人回家。”殷骏说，但是遭到老人的强烈拒绝。于是，他将朱先生和老人送到4号出口处又确认了一遍方向路径后，嘱咐朱先生如果没有找到地址的话，就直接联系车站一起找民警帮忙。
殷骏送走老人和朱先生后，心里一直惦记着这件事。不一会儿，朱先生就回到车站，向服务中心工作人员表示已经将老人安全送回家了。他得知消息后兴奋地奔赴站台与朱先生会面，紧握其手感谢他的爱心接力。
感谢信就是这位朱先生所写，信中写道：“大连路站的工作人员不仅提供帮助，值班站长也特地来到站厅关切老人的情况……为这样一群工作细致、乐于助人的乘服人员感到骄傲！特此向他们表示感谢！”
倪站长说，如果不是热心乘客的感谢信，也许这件事情谁都不知道。殷骏憨憨地笑着说，这是一件小事，不值得一提。倪站长介绍，殷俊站长已任职6年了，车站的值班站长们，每天早上都是5：30第一个到站，确认车站设备正常、人员到岗，再进入一天忙碌的各类处理事务，然后运营结束后最后一个离开，有时候站长们处理好工作交接已经凌晨时分了，每一位都是这样的风雨无阻、兢兢业业地坚持了一年又一年。
急人所需 做好事不留名
11月8日，两位推着行李箱的乘客在售票机前购买单程票，购票途中不慎将皮夹子遗落，随即离开刷卡进站。
工作人员范宏萍经过时，发现地上的黑色钱包后，将其上交给当天值班站长殷骏。他确认包内物品后立即在车站遗失物品平台上登记。
下午，两名乘客匆匆赶到大连路站，要求认领遗失的皮夹子。殷俊确认两人身份正确后，将钱包递交给对方，并对包内一千多元现金、身份证、多张银行卡等证件逐一进行了清点。乘客激动地说，这次她们是为展览会来到上海，当天参展完毕后，准备到迪士尼游玩，却发觉钱包遗失。抱着试试看的想法，致电地铁服务热线进行挂失，想不到不多时就收到去大连路站领取物品的短信，真的就找到了！
两名乘客再三表达感激之情，并拿出500元表达谢意。殷骏婉言谢绝后，乘客便决定留下一封感谢信，对站务员范宏萍的拾金不昧精神表示感谢，更感谢值班站长殷俊认真负责的工作态度。她们说，此次上海进博会之行让她们很感动，感动大上海的人间至暖和爱心！
其实，这些事情都是殷骏日常工作中的一幕，没有人记录，只能事后从监控录像中“回放”。记者在采访的过程中，遇到一位乘客来领取遗失物品，殷骏拿出一本《乘客遗失物品登记簿》做记录，上面写满了失主的登记信息。帮助乘客寻回遗失物品，已经成为站务工作人员日常工作中的一部分了。
在站内的办公室中，记者还看到了乘客赠送的3面锦旗，通过锦旗的内容，记者不仅了解了背后的故事，还看到了在乘客的内心，他们急民所急，又有仁人之心，不是亲人却胜似亲人。
殷骏说，这些事情都是小事，但是为乘客服务是地铁人应尽的职责，能得到乘客的认可，就是对他工作的最大认同和支持。这些他眼中微不足道的“小事”，其实就是乘客的“大事”，殷骏身上有太多助人为乐的先进事迹，大连路站更有许许多多的殷骏，他们守护着这座城市的平安，为乘客带去温暖的帮助。
来源：周到上海 作者：闫冬
