吴女士特别热爱观看舞台剧，近期通过格瓦拉APP购买了“音乐剧《深夜食堂》中文版 ”的演出票，却迟迟没有收到票品的快递，对此吴女士很是烦恼，总是担心票务网站会在演出前突然告知她没有票品的事情，心里惴惴不安，想要退款也被告知不可以。
吴女士很是无奈，想要票，格瓦拉又不发货，想退票，又不允许，自己到底应该怎么办呢？
消费者：订的票不发货也不给退款
春节前，吴女士在格瓦拉票务APP上购买了观看“音乐剧《深夜食堂》中文版 ”的演出票，演出的地点是在上海人民大舞台，时间是4月13日。已优惠价1344元订购了4张“480元档”的演出票后，吴女士又支付了12元快递费用，之后APP就显示了吴女士已经订票成功了，出现“已经出票等待配送”的字样。吴女士对于这次订票经历很是满意，甚至在朋友圈还“炫耀”了一番。
当时就觉得网上买票真的很方便啊，自己不用特意去人民大舞台跑一趟了，付了快递费就可以直接送货上门了，还这么顺利，也不用抢票什么的。”
既然格瓦拉APP上已经显示票品等待配送了，吴女士觉得应该过不了几天就能收到演出票了。然而，等到春节假期都过去了，吴女士还是没有收到演出票，而APP上一直显示着“已经出票等待配送”的字样。吴女士觉得很是奇怪，这配送时间未免也太长了，难道是演出票出了什么“意外”？
于是，吴女士拨打了格瓦拉票务客服的电话，向其询问原因。
客服就告诉我说，票品并不是即时出票的，他们只能承诺说最迟演出前一周进行票品的配送。我问客服问什么要这么晚才进行配送，他们又说不出个所以然。”
吴女士对于格瓦拉客服的回答很不满意，她认为既然APP上显示已经出票格瓦拉方面就应该进行发货，如果还没有票品就显示出票成功，不是对消费者的欺骗吗？同时，吴女士还在格瓦拉的订票说明上看到了这样的一句提示，“由于市场变化以及演出票随订随售的性质，均会影响票品库存出现变更，如出票时出现无票、无连座或演出活动变更、取消等情况，猫眼客服会及时联系顾客处理并承诺尽快退款。”对此吴女士也感到很不理解，
我当时跟客服说，你们既然不发货，那我就退款，他们又说不能退款，但是他们这个购票说明又写着要是因为库存问题发不出货就会联系顾客退款，那这不是霸王条约吗？”
究竟格瓦拉APP演出票不能及时出票是什么原因呢？是行业正常操作还是APP的霸王条约呢？
人民大舞台：当场就可以出票
带着吴小姐的问题，记者首先联系了音乐剧的演出场地上海人民大舞台，是否因为场地方所有的票品都未出票才导致吴小姐在格瓦拉订购的票品无法及时配送呢？
然而，记者从人民大舞台工作人员处了解到，如果去人民大舞台进行购票当场就可以出票，并不存在需要等待的情况。“你来我这里买票当然是可以马上就拿到票的呀，不可能说让你回去等两天再过来拿票的呀！”工作人员告诉记者。
既然人民大舞台买票可以当场拿票，那为什么格瓦拉方面却不能够及时出票呢？人民大舞台作为演出场地对此是否知情呢？这些票品是否是人民大舞台提供给格瓦拉的呢？
我们跟一些票务网站有合作的，比如我们官网上的艺票通，但那也不算是我们的官方购票渠道，格瓦拉是不是跟我们合作我也不是很清楚，他们的出票规则是怎么样的你要去问他们，我这边是不太清楚。”
人民大舞台的工作人员表示。
格瓦拉客服：票品需要统一印发再配送
了解到人民大舞台处当场就可以拿到演出票，吴小姐对于格瓦拉APP无法即时对票品进行配送的情况更加不理解了。“我当时就是偷懒，没去现场买票，没想到现在更加麻烦了。如果提前一周送票位置不好了，或者干脆就没票了，那可怎么办呢？”吴小姐说道。
带着吴小姐的疑惑，记者拨打了格瓦拉APP的客服电话。
格瓦拉的客服工作人员告诉记者，吴小姐一直没有收到演出票的原因是，她所订购的“音乐剧《深夜食堂》中文版 ”演出票还没有第一时间印出来，如果格瓦拉收到票务信息，即票品已经印出来了，会第一时间给消费者进行配送。
可是如果演出票没有印出来的话，人民大舞台方面的票又是怎么来的呢？
对此，格瓦拉的客服解释称，如果消费者去人民大舞台购票，大舞台方面是有专门的票品打印机，一旦购票就会即时打印出票品给到消费者，但是格瓦拉方面是作为第三方对票品进行售卖的，接收到消费者的订单之后，格瓦拉方面需要将信息提交给出票方，让出票房统一对票品进行印刷之后才能配送给消费者，所以会存在时间上的延迟。
同时，这名客服人员还告诉记者，在格瓦拉订购的演出票一般情况下是在演出前的一周左右进行派送，不仅是吴小姐订购的这个“深夜食堂”的演出票是这样的，平时的演出票派送也是这样操作的。吴小姐的订单显示已出票，但还没进行配送有可能是因为还没有到票品进行配送的时间。但是格瓦拉方面可以保证，在这个时间里，演出票是一定可以进行配送的，而且这个配送时间并不会对观看演出的位置之类的产生影响。“这个位置是不会影响的，我们就是按照订票的顺序出票的。”
另外，格瓦拉的客服人员还向记者表示格瓦拉的票品来源都有保障，所以基本不用担心演出临近拿不到票的问题。“格瓦拉方面出售的票品有的是来自于合作的第三方，有的是来自于合作的剧场，这些票品的来源都是有正规资质的，如果说没有正规资质的票品我们是不会让他们上线的，所以票品也都是有保障的，消费者可以比较放心的进行购买。”
其他票务网站：票品不能即时出票
购票网站不能即时出票的现象，究竟是不是像格瓦拉客服所说的，所有的演出几乎都是这样操作的，并非吴小姐一人面临这个问题？还是说这仅仅是格瓦拉一家购票软件的“潜规则”，或是行业都是这样操作的呢？
带着这样的疑问，记者随后又拨打了摩天轮、大麦等多家演出售票网站的客服电话，而几乎所有的购票网站客服都告诉记者：票品不能即时出票，需要等待公司拿到票品之后统一进行配送。
在消费者下单之后，我们需要给卖家一定时间去落实票品，所以需要等待一段时间，并不能立即把票给到消费者。而票品的具体配送时间没有具体的规则，还是要看卖家回票的具体时间来决定，第三方票务平台和场馆方售票的出票方式还是存在一定不同的。”
一位摩天轮票务的客服人员告诉记者，平台方面会和有资质的演出票卖家进行合作，如果卖家有票品想要出售，又具有渠道和出票能力就可以在平台上进行挂售，但是具体的出票时间平台无法进行判断。
消费者在下单的时候，页面上就会有提示的，一般来说一到五个工作日进行发货的，但是根据项目的不同，发货时间也是不一样，针对港澳台那边的演出也存在演出前一周内进行派送的规则。一般而言，大麦网显示售票中的，就代表是出票好了的，有的显示预售的，就是需要时间等待的，这个我们都会在付款页面上进行提示的。”
大麦网的工作人员说道。
截至记者发稿时，吴女士已经收到了格瓦拉APP上显示的票品正在进行配送的信息。
来源：周到上海 作者：荣思嘉
