■迟迟不发货、也不能退票
■消费者质疑是正常操作还是违背承诺
见习记者 荣思嘉
吴女士特别热爱观看舞台剧，近期通过格瓦拉APP购买了“音乐剧《深夜食堂》中文版”的演出票，却迟迟没有收到票品的快递，对此吴女士很是烦恼，总是担心票务网站会在演出前突然告知她没有票品的事情，心里是惴惴不安，想要退款也被告知不可以。
吴女士很是无奈，想要票，格瓦拉又不发货；想退票，又不允许，自己到底应该怎么办呢？
消费者：购票成功却不出票太奇怪
春节前，吴女士在格瓦拉票务APP上购买了音乐剧《深夜食堂》中文版”的演出票，演出的地点在上海人民大舞台，时间是4月13日。付1344元订购了4张“480元档”演出票后，吴女士又支付了12元快递费用，之后APP就显示了吴女士已经订票成功了，出现“已经出票等待配送”的字样。吴女士对于这次订票经历很满意，在朋友圈还“炫耀”了一番。“当时就觉得网上买票真的很方便，付快递费就可以直接送货上门了。”
既然格瓦拉APP上已经显示票品等待配送了，吴女士觉得应该过不了几天就能收到票了，然而，春节假期都过去了，还没有收到。再看APP上一直显示“已经出票等待配送”的字样。吴女士觉得很是奇怪，这配送时间未免也太长了，难道是演出票出了什么“意外”？
于是，她拨打了格瓦拉票务客服的电话，向其询问原因。“客服告诉我说，票品并不是即时出票的，他们只能承诺最迟演出前一周进行票品配送。我问客服为什么这么晚才配送？他们说不出个所以然。”吴女士对于格瓦拉客服的回答很不满意，她认为，既然APP上显示已经出票格瓦拉方面就应该进行发货，如果还没有票品就显示出票成功不是对消费者的欺骗吗？同时，吴女士还在格瓦拉的订票说明上看到了这样的一句提示——“由于市场变化以及演出票随订随售的性质，均会影响票品库存出现变更，如出票时出现无票、无连座或演出活动变更、取消等情况，猫眼客服会及时联系顾客处理并承诺尽快退款。”
对此，吴女士也感到很不理解，“我当时跟客服说，你们既然不发货那我就退款，他也说不能退款。但是，这个购票说明明明写着要是因为库存问题发不出货就会联系顾客退款，那这不是违背承诺吗？”
究竟格瓦拉APP演出票不能及时出票是什么原因呢？是行业正常操作还是违背承诺呢？
演出场馆：当场就可以出票
带着吴女士的问题，记者首先联系了音乐剧的演出场地上海人民大舞台，是否因为场地方所有的票品都未出票才导致吴女士在格瓦拉订购的票品无法及时配送呢？
人民大舞台工作人员告诉记者，如果去人民大舞台进行购票当场就可以出票，并不存在需要等待的情况。“你来我这里买票当然是可以马上就拿到票的呀，不可能说让你回去等两天再过来拿票！”
既然人民大舞台买票可以当场拿到票品，为什么格瓦拉方面却不能够及时出票呢？人民大舞台作为演出场地对此是否知情呢？这些票品是否是人民大舞台提供给格瓦拉的呢？
“我们是有跟一些票务网站合作，比如我们官网上就有那个艺票通，但那也不算是我们的官方购票渠道，格瓦拉是不是跟我们合作我也不是很清楚，他们的出票规则是怎么样的你要去问他们。”人民大舞台的工作人员表示，“但是，你来我这边买票肯定是可以当场出票的。”
格瓦拉客服：最晚在演出前一周配送
“我就是懒了一下没去现场买票，没想到更加麻烦了，如果提前一周送票位置不好，或者干脆没票，那可怎么办？”吴女士说道。
带着吴女士的疑惑，记者拨打了格瓦拉APP的客服电话。
客服工作人员告诉记者，吴女士订购的演出票还没印出来，如果印出来了，会第一时间配送。
可是，人民大舞台方面却可以第一时间拿到票？如果没有印出来，人民大舞台的票怎么来的？
对此，格瓦拉客服解释，大舞台方面有专门的票品打印机，一旦购票会即时打印，格瓦拉作为第三方，接到订单后，要将信息提交给出票方，等出票方统一印刷之后才能配送，所以会有时间延迟。
客服人员告诉记者，在格瓦拉订票一般情况是演出前一周左右派送，平时演出票派送都是如此。吴女士的订单显示已出票但还没配送，可能是因为还没到配送时间。但格瓦拉可以保证票一定可以配送的。“位置不会影响，我们是按照订票顺序出票的。”
格瓦拉的客服人员还向记者表示，“格瓦拉出售的票品有的是来自合作的第三方，有的是来自于合作的剧场，票品来源都有正规资质，所以票品是有保障的，消费者可以放心购买。”
其他票务网站：都有延时出票现象
购票网站不能即时出票的现象，究竟是不是像格瓦拉客服所说的，所有的演出几乎都是这样操作？
带着这样的疑问，记者又拨打了摩天轮、大麦等多家演出售票网站的客服电话，几乎所有的购票网站客服都告诉记者：票品不能即时出票，需要等待公司拿到票品之后统一进行配送。
“在消费者下单之后，我们需要给卖家一定时间落实票品，需要等一段时间，并不能立即把票给消费者。而票品的具体配送时间没有具体的规则，还是要看卖家回票的具体时间来决定，第三方票务平台和场馆方售票的出票方式还是存在一定不同的。”一位摩天轮票务的客服人员告诉记者。
“消费者在下单的时候，页面上就会有提示，一般来说一到五个工作日进行发货，但是根据项目的不同，发货时间也是不一样的，针对港澳台那边的演出也存在演出前一周内进行派送的规则。一般而言，大麦网显示售票中的，就代表是出票好了的，有的显示预售的，就是需要时间等待的，这个我们都会在付款页面上进行提示的。”大麦网的工作人员说道。
截至记者发稿时，吴女士已经收到了格瓦拉APP票品正在进行配送的信息。
来源：新闻晨报 作者：荣思嘉
