西藏中路柳林路附近的一家银行网点近来进行了改造，改造后设置了多台机器，而柜面服务减少了一半，目前只开设两个柜面，为来银行的客户取款、存款等服务。
这家银行网点说，柜面服务减少后，他们为柜员重新安排了工作，原先的柜员大都被安排到了大堂，大堂服务的人手增加了，现在一般每天有二三位大堂助理为来网点办理业务的客户提供服务，服务的内容包括取号、填单以及帮助客户上机操作等。
据悉，该银行网点现在放置了3台机器，客户来银行后，存款、取款、办卡、办理部分理财项目、转账、个人信息修改等很多业务无需再通过柜面解决，只要上机操作就可以了。
“客户来网点想上机操作，不但很多老年客户不会操作，就是很多年轻客户也不会操作，增加的大堂助理主要为不会上机操作客户提供服务。”该网点大堂经理说，以往客户通过柜面办理业务需要排很长的队，最多时要等候1个多小时，现在在大堂助理的指导下上机操作几分钟就可以解决，既方便又快捷。
进一步采访记者了解到，虽然数量减少了，但大多数银行网点仍然保留着少量柜面服务，这主要是为部分特殊需要的客户和部分特殊业务服务。如有的客户至今还持有20年前的老卡，又不愿意换新卡，用老卡上机操作会被机器吞掉，这个时候柜面服务就可以发挥作用了。
与此同时记者了解到，针对个人的柜面服务减少，但针对企业的柜面服务依然不少，因为银行在为企业办理业务时仍然需要与客户进行面对面交流。
中国银行业协会最新发布的《2018年中国银行业服务报告》显示，2018年，银行网点改造数量近1万个，离柜率达88.67%。而在2014年，银行离柜率仅67.88%。
一位20年前从银行大堂助理做起，现在已经成为银行管理人员的老银行说，他看着银行服务的变化长大，“智能+”的出现使得银行服务的效率、质量大大提高了，这是社会进步和社会发展之必然。
来源：周到上海 作者：谢克伟
