4月18日至25日，2019上海车展将在国家会展中心（上海）亮相，上海酒店迎来入住高峰。数据显示，2019上海车展期间，展馆周边酒店预订量同比增长明显，特别是19日—21日的周末，并且酒店价格较平时略有上浮。
车展之后，五一假期也将接踵而至，酒店需求居高不下。不过，好不容易在网上订好了酒店，到店却被告知无房，或者发现预订的酒店跟网上描述并不一致，这是酒店预定中消费者最普遍遭遇的两大“坑”。如何破解这两大难题，一些在线预订平台已经开始制定标准化规范。
车展来袭周边酒店满房
据了解，作为中国市场专业度最高的车展，上海车展一直备受车迷们的关注，每届车展都吸引了为数众多的观众前来观展。今年，上海车展共吸引来自20个国家和地区1000余家国内外知名企业踊跃参展，展出总面积超过36万平方米，预计将吸引超过百万人次的车迷。
“每年的上海车展，全国各地车迷都会来到上海，上海酒店预订量因此同比快速增长，展馆附近的酒店十分抢手，目前来看，可订的酒店还较为充足，但附近性价比高的酒店已经出现了满房的情况。”携程酒店大学数据研究中心分析师对记者介绍。
事实上，随着2019上海车展日益临近，使得上海酒店关注度急剧上升。根据携程酒店数据，此次上海车展酒店预订峰值出现在4月19日，平均入住天数为2天。客源地方面，除了上海本地的车迷，来自北京、广州、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津、深圳车迷的酒店预订量最高。而值得注意的是，车展的观展人群并不只是男性，今年女性车迷的占比达到了42%。
价格方面，热门酒店出现预订量和价格同步上升的情况，平均单间夜价格环比上涨约3成。此外，根据用户预订数据，更多消费者关注住宿品质，高星级酒店成为了首选，占比接近六成。
酒店是否超售将有“照妖镜”
车展之后就是五一假期，酒店需求持续火爆。对于消费者而言，最不可接受的就是好不容易订到房间，到店却被告知无房。
记者了解到，由于没有严格的取消条款限定，酒店为了提升自己的入住率，往往将同一房型的房间分发给多个渠道售卖，每个渠道会再分发给多个代理商。赶上旺季、酒店周边举行大型活动，就可能出现“卖超了”“订不到”的情况。由于酒店的库存管理并没有统一的公开平台可以调取查询，信息的不透明导致酒店像航班一样出现“超售”，就可能出现旅客在确认预订成功前、后被取消预订，极端一些甚至是旅客到了酒店才发现订的房间没了。
酒店超售也是业内普遍现象。为破解这一难题，去哪儿制定了标准化流程，将“用户下单”至“到店入住”分拆为多个标准化流程，按照流程层层把控，提升用户预订成功的准确率。自用户下单到供应商报价酒店确认资源的第一阶段，系统就对不同供应商提交的房型余量库存、价格申报进行比对。综合各供应商自身服务的各个维度，包括入住成功率、服务质量、服务成本核算，以及基于例如节假日热度预判、当地举行区域性展览、酒店促销信息等外部数据，通过“照妖镜”技术主动过滤一批可能已经销售完成的“虚假”库存和报价，准确率高达99.5%以上。这一技术的应用也将酒店确认预订的时间缩短至10分钟以内。
酒店货不对板会被平台下架
“货不对板”是酒店产品被诟病的另一大问题。预定时明明网页描述很美好，到店却发现完全不是那么回事，消费者往往觉得自己受到了欺骗。
对此，在线旅游平台也采取了一系列措施保障房源的真实性。通过除了价格排序、距离优先、欢迎度排序等常见酒店搜索排序方式外，更加入了“服务”这个指标。去哪儿网国内酒店业务负责人刘晗表示，从报价开始，去哪儿就在为酒店和供应商“打分”。哪些供应商的房源报价不准确，哪些供应商的酒店放用户的“鸽子”，“酒店描述和事实不符”都会被记录在案，这些供应商的报价在“推荐排序”中排名就相对靠后，享受不到流量的倾斜。
对于常常不靠谱的供应商，平台会采取下架、罚款、拉黑等操作，有严格的周期审核制度。以往的酒店描述标签、房型照片展示，更多来自于酒店自己的信息。现在，加入了更多用户点评作为下单前的参考，哪怕是批评。“例如酒店标注海景房，实际只能看到楼与楼缝隙之间海的情况，那这样的评价或者照片经过真实用户的验证也将作为酒店细节出现在描述中，甚至被直接当成酒店标签，从而倒逼酒店提升服务。” 刘晗说。
来源：周到上海 作者：李晓明
