子不语
一个可能是刚入职不久的小姑娘，在网上发帖说，和老板聊天，因为一个字，自己被教育了一番。她认为老板鸡蛋里挑骨头，很是委屈。
事情是这样的，她向老板汇报明天去市场的行程，老板问她都安排好了没有，她回答了一个“嗯”字。于是老板教育她说：你要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，和领导和客户都不要回复“嗯”，这个是基本的微信礼仪，我讲过的。有可能你的一个细节就会损失一张订单和一个客户，明白吗？
姑娘陈述说，自己作为一个小员工，感受到了不受尊重，老板一连串大道理简直不能理解，甚至已经准备月底走人了。
但这个帖子发出去之后，姑娘并没有收获她期望中的同情，大部分评论站在了老板这边。
“老板说的挺好的，是我我会感谢老板的教育或指教，这并不是不尊重你，太玻璃心了吧。”
“嗯、啊、哦，这三个字在聊天中是最敷衍的回复，一个人再想找你聊天也会因为这三个字而绝望。”
“多跟着这种老板学学吧，你还年轻。”
刚工作不久的小姑娘，也许确实理解不了见证着互联网兴起的年迈网民，在十几年的网络交流中形成的分寸感。网友们之所以站老板，是因为老板确实没有恶意，只不过在正儿八经地给姑娘讲交流的一些窍门。
人与人的交流之道，确实千变万化、玄妙万分。比如见面交流，除了语言之外，还可以通过表情、神态、肢体语言等等，来反应你的态度与情绪。微微低头一句恳切的“嗯”，自然能让人感受到你的诚意，但如果眼角眉梢里暗地里流露出来厌烦和不满，说不定也会不知不觉间出卖你的真实想法。
在电话普及之后，可以让双方在交流中闻声而不见面。这样表情神态动作都无法影响到交流，但交流双方仍然可以通过语气和声量表达自己的情绪。轻如蚊蚋的一声“嗯”和淡漠清冷的一声“嗯”，同样能给出完全不同的意思与解读。
终于我们来到了互联网时代，交流的重要手段，是用键盘打字，交流几乎缺失了所有的辅助手段，那么我们能用什么样的方式来传达自己的情绪？
其实早在第一代互联网交流工具中，大家已经开始探索怎么样让简短而没有温度的文字，能尽可能地传达感情色彩。比如在BBS时代，有人发了个帖子说自己遇到了一件倒霉事，这个时候，用一句“真可怜”来表达自己的同情，可能效果就没有一个“//cft”来表达安慰来得好。“//cft”最早是MUD游戏里的命令，用来表达一个安慰、摸头的动作（cft是英语com fort的缩写），这可能就是互联网上的第一代表情包。
完全靠一张键盘，无论是以前的电脑键盘还是现在的手机键盘来进行交流，可能确实需要在情绪传达方面，更加考量信息接受人的细微感受，这就是老板口中“礼仪”的意思。而在互联网交流普及了十几年之后，我们确实也能摸到其中的一些分寸所在。比如在说的话恐有冒犯的时候，适时配上一张搞笑的表情图，可以令表达避免被别人理解为恶意。再比如，人们总是讨厌惜字如金的人，所以一个“嗯”哪怕仅仅是换成叠字，也确实有“你看我正在认真地回复你呢”的真诚感在里面。同理，打上一串“哈哈哈哈哈”，是表示真心的大笑，而仅仅一个“哈”，明显会被解读出不屑或者嘲笑。
据说微信上现在有三大毒瘤：长语音、群消息和斗图。我有个朋友，是个颇为成功的生意人，他跟我说，他挑选生意伙伴的一个重要标准，是如果一个人总是习惯不停给他发长语音，他就会考虑不跟对方合作，理由是他觉得这样的人通常只顾着自己，不愿意考虑别人的感受。
当然，你也可以说网络上的聊天不需要时时那么一本正经，大家知根知底也不需要那么讲究。但其实讲这些，归根到底还是想讲些关于交流的道理——交流的技巧千变万化，交流的语言无穷无尽，但无论是哪种形式的交流，核心还是要拿出自己的诚意，考虑别人的感受。
来源：新闻晨报 作者：子不语
