见习记者 杨晓东
“把客户当成家人去对待”，这是服务业一句常见的口号，也是中信银行上海长寿路支行客户经理肖敏每天都在践行的诺言。
家住附近的张阿姨是肖敏的客户，也是支行的常客，自称在家待不住的她隔三岔五就跑来支行坐坐。但去年8月后，肖敏就再没见到过张阿姨，恰好那段时间张阿姨有一个理财产品临近到期，肖敏通过短信和微信通知后都没有收到回复，这让她不禁加重了心中的担心。于是，肖敏主动联系到了与张阿姨同小区的其他客户，才得知张阿姨此前在骑车回家途中，为避让小孩不慎摔倒，腿部骨折，如今卧床在家。
当天下班后，肖敏就拎着一个水果篮子叩开了张阿姨的家门。由于张阿姨子女常年定居国外，老伴也已不在人世，独自生活的她多有不便，肖敏因此决定之后每周抽出两天时间，为张阿姨带去柴米油盐等必需品，也为她做一些力所能及的家务。这样的温情服务持续了整整三个月，直到张阿姨的腿完全康复，可以生活自理为止。
除此之外，在知悉了张阿姨的家庭情况后，肖敏经常带着自己年幼的女儿去看望她，工作繁忙时还会托她代为照顾：”她太喜欢我女儿了，现在可巴不得我天天工作忙不过来呢”。一来二去，肖敏家多了一个亲戚——张阿姨成了她女儿的”干奶奶”。
“今年小年夜的时候我带着女儿去给她拜年，亲自下厨，陪她提前吃了一顿年夜饭。”肖敏对于张阿姨的关心深入到生活中的点点滴滴，”虽然她的孩子们都没能回来，我也希望她能感受到过年的气氛。”
自从中信银行于去年9月发布零售银行品牌新主张–“信守温度” ，上海分行在该品牌定位下全面升级了柜台服务、贵宾服私人银行服务等各方面，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。
以中信银行战略大单品出国金融为例，在”要出国，找中信”的基础上，再度发力使客户”在任何远方的国度，都将有家的温度”。围绕该品牌理念，中信银行联合多国使馆推出英国”如意签”、法国”随行签”等业务，帮助客户不用花时间往返于签证中心，在家门口的银行网点，使馆签证官就能帮客户留指纹，办理签证业务。
在”信守温度”理念指导下，中信银行作为国内最早开办出国金融业务的商业银行，在进一步为客户提供切实地便捷服务、提升客户体验的同时，也让客户在陌生的国度感受了熟悉的”温度”。
来源：新闻晨报 作者：杨晓东
