不知不觉中，上海第一条中运量公交线71路已迎来送往两年多了。今天上午， 周到记者在中运量71路迎七一服务示范展示周活动中获悉，这条线路自2017年2月1日开线以来，已累计运送客流3756万人次，单日最高客运量已经从最初的3万多乘次突破5万乘次，早高峰时段的最高运营车速已达每小时18公里，而目前中心城早高峰运营车速平均为每小时14.3 公里。
目前的71路，已经充分发挥专用道、专用站台、专用信号灯的“三专”优势，有效补充了传统地面公交运能的不足，在中心城区东西走向重要客运走廊延安路上，71路的高效、快速、准点已经为乘客所公认。
今天起，为进一步提升中运量71路的服务质量，展现服务风采，树立品牌形象，打造“中运量公交新标杆”，巴士三公司一车队在外滩终点站开展71路迎七一服务示范展示周活动。
今天上午，乘客在71路外滩终点站填写“服务评议表”
记者在外滩站点发现，车站悬挂着横幅标语，摆放着“导乘台”，工作人员毕恭毕敬站在台后迎候乘客。 “有很多老年人不懂手机扫码乘车，我们服务台可以帮助老年人解决问题。还有很多老年人习惯投币付费，需要兑换硬币，我们也可以为他们兑换硬币。还有，双休日期间的外地乘客很多，需要我们指点迷津，比如豫园、南京东路怎么走等等。”工作人员沈燕萍告诉记者。
巴士三公司一车队队长张卓介绍说，71路今天开始的服务示范展示周活动，将持续到6月21日，为期五天。主要有两个举措，一是示范台展示，二是司乘人员服务示范展示，“每天将安排1名二星级乘务员为乘客提供专业导乘服务。同时还有3名工作人员、1名行管员及1名干部作为示范服务的咨询员，为乘客提供帮助及服务。”
记者还发现，现场还设摊征集意见，乘客们正在填写“服务评议表”。表格上有“乘务员满意度”、“安全行车满意度”、“车厢清洁满意度”、“发车班次间距满意度”等项目的意见征求。“我每天都要乘坐71路到外滩来，感觉71路现在越来越快捷，驾驶员开车已经很熟练了。建议车厢的空间再扩大些，这样会更加舒服。”一位中年男乘客表示。
目前，71路一共有68辆配车，其中有3辆备车，18长的车辆有38辆，12米的区间车有27辆。张卓告诉记者，71路早高峰时段的最高运营车速已达每小时18公里，车辆间隔2分钟左右。此次车队通过发放市民评议表等形式征集市民乘客的意见与建议，并向广大市民乘客进行车队微信公众号“量量伴你行”的推广宣传。
今天71路外滩终点站还开展垃圾分类宣传活动
今天，上海立章保洁服务有限公司也前往外滩开展垃圾分类宣传活动，开展趣味小游戏并向乘客发放纪念品，以此宣传垃圾分类的重要性。主办方还邀请浦东杨高公交“张艳服务督导创新工作室”前来观摩并提供宝贵建议。
示范展示周期间，车队还计划组织每天10人次的乘务员队伍，作为观摩学习团队，通过进车厢和起讫站车边迎客、车辆清洁等项目的学习，起到相互促进，共同提高的作用，全面提高中运量71路的服务水平，要做到“零事故、零投诉”，积极塑造“上海市工人先锋号”及文明单位的良好窗口形象。
71路车队表示， 对示范展示周活动中收到的一些合理化建议要进行总结提炼，形成新的操作规程、服务特色，为乘客提供更优质服务。
今天上午在71路外滩终点站，工作人员在照顾乘客上车
来源：周到上海 作者：钟晖
