众人关注的“黄先生事件”已有下文。昨天下午，这位对地铁工作人员出言不逊、干扰正常工作的“黄先生”，在父母的陪同下，来到上海地铁第三运营公司，向地铁工作人员鞠躬赔礼道歉，同时承诺将写“保证书”，表示再也不会骚扰上海地铁。
昨天下午，“黄先生” 向运一、运二、运三等相关地铁公司进行鞠躬赔礼道歉。这三家公司是“黄先生”以“投诉”为名骚扰较多的公司，涉及1、2、3、4、7、11、13号线等多条线路。
昨天上午，运三公司打电话给“黄先生”，当时“黄先生”的父母也在，也接听了电话，且表示要和儿子“黄先生”一起到地铁公司来道歉。据知情人透露，“黄先生”的父母比较懂道理，他们是从亲戚那里得知自己的儿子的这件事情。
肇事者“黄先生”除了到上海地铁赔礼道歉外，还要致电相关站长进行电话道歉，且最晚本周五前要将“保证书”交上，需1000字以上，要保证自己再也不会骚然地铁。
据上海地铁透露，其实“黄先生”去年5月份就和地铁出现了第一次“过节”，当时是投诉上海地铁的空调太冷。也就是说，“黄先生”和上海地铁的“投诉关系”已经持续了一年。而最主要的“导火线”还是去年8月的某一天。当时“黄先生”在2号线南京东路上车，在世纪大道站听到广播，获悉这趟列车运营需要调整，终点站改为了科技馆，“黄先生”由此被激怒，开始了投诉之“旅”，主要采取致电及上门的形式，其语言中夹杂着污言秽语。“三天之内踏平他们东安路（站）”、“踏平你们蓝村路（站）”、“我收拾一个值班长就像收拾一只蚂蚁，哼哼！”“黄先生”的语言之粗俗，语气之蛮横，尤其是对地铁工作人员的侮辱语言，令人不堪听闻。
上海地铁说，该事件中的“黄先生”，长时间反复投诉，无理占用行车专用电话和公共服务资源，随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工，进行人身攻击，借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求，干扰妨碍日常工作秩序，相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员可以承受。
运营方同时感谢广大网友乘客对地铁一线员工的理解和支持。上海地铁每天运载超过1200万人次、占比全市公交超过63%运量，他们真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评，表示这是不断改进和提高的不竭动力。
上海地铁还表态说：非常乐意接受大家的投诉建议，持续改进自身的服务和管理工作，但同时也必须坚决担起保护员工合法权益的职责，对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。
来源：周到上海 作者：钟晖
