静安区宝山路街道的包运大厦是辖区内垃圾分类的“明星小区”，经常接待各方人士前来参观。这个小区从2017年3月6日开始启动垃圾分类，当年年底，小区志愿者从垃圾箱房“功成身退”，因为绝大部分居民都已经养成了良好的分类习惯，不再需要志愿者值守箱房进行监督引导。今年6月6日，小区开始实行定点投放垃圾，可以说是经过了非常充分的准备。然而，在执行前的意见征询阶段，信箱里接到了3封信……
不到1个月，改变了居民20多年楼层扔垃圾的习惯
包运大厦建于1996年。原先，每个楼层都有垃圾桶，239户居民不出楼层就可以扔垃圾。
2017年3月6日，经过居委会、业委会、物业、爱芬环保（街道购买服务的提供垃圾分类指导的第三方组织）、小区志愿者等前期充分准备之后，决定启动垃圾分类。
在居委会和爱芬环保的指导下，小区骨干志愿者们一起，在社区挂横幅、画宣传画、出黑板报，招募更多垃圾分类志愿者、参观老港垃圾焚烧厂、培训志愿者团队、挨家挨户上门宣传讲解垃圾分类，还举行隆重的向居民发放垃圾桶的仪式。
■黑板板、入户等各种形式的宣传。
要撤掉25个楼层的垃圾桶，面临很多困难：大楼电梯老旧，居民扔垃圾上上下下肯定会增加电梯负担，本来高峰时段电梯就非常拥挤，再加上湿垃圾可能滴水、气味可能会引起居民不满，垃圾箱房又恰好紧挨低层居民住所……面对重重困难，社区骨干志愿者团结奋斗，在垃圾箱房轮流值班，热情接待每一位来扔垃圾的居民。每次值勤结束后，已经六七十岁的志愿者们还要上下25层楼，仔细检查每层楼道，看到楼道里的垃圾袋随手拿下来分拣到垃圾箱内，保证楼道干净整洁。居民们看在眼里、感动在心里，慢慢认可并追随志愿者们一起垃圾分类。
■楼道旧貌
楼层垃圾桶撤掉之后，小区居民、骨干志愿者谭关明率先将家里的盆栽拿出来，摆放在楼道里，美化环境。居民们纷纷仿效。街道得知后，又赠送了绿植。小区志愿者一直精心养护这些绿植，部分植物衰败枯死后，居民自筹资金，又添置了绿植。期间，又有居民主动将家中的绿植贡献出来。
■楼道新颜
环境变美了，无形中也激励着居民们做好垃圾分类投放。
2017年年底，小区绝大部分居民都已经养成了垃圾分类投放的习惯，志愿者们觉得，是时候可以“功成身退”了，于是，结束了每天在垃圾箱房值班的“岁月”。
“当然，不可能100%的居民做到垃圾分类投放的，这需要我们不断地做工作，也需要时间去解决。”颜卫国介绍，小区有部分是租户，流动性比较大，新来的租户习惯养成需要一段时间。此外，由于各种原因，小区个别本地居民对垃圾分类不认可、不配合，还需要志愿者继续努力做工作，耐心等待他们提高认识，自觉履行《上海市生活垃圾管理条例》相关规定，做好源头分类投放。
■曾经，志愿者们风雨无阻坚守在垃圾箱房。
两年多后开始定时投放，收到3封意见信
《上海市生活垃圾管理条例》中有写道：本市逐步推行生活垃圾定时定点分类投放制度。市绿化和市容管理局有关负责人表示，定时定点只是手段，目的是提高分类实效。2年多来，包运大厦的垃圾分类成效明显，但在爱芬环保的建议下，小区还是决定从原先的定点不定时，过渡到定时定点投放，实施时间就定在6月6日，因为当初小区是3月6日开始垃圾分类的，都有一个“6”，便于居民记忆。
虽然有了2年多超长时间的充分准备，但是各方也不敢贸然行动。在正式定时定点之前，志愿者骨干们在大楼门口出了黑板报，告知居民小区要开始定时定点投放垃圾了，拟定投放垃圾的时间是早晚6点到9点，各3个小时，征求居民意见。同时，在黑板报旁放了一个意见征询信箱。意见征询时间是一周。
“绝大部分居民都口头表示，没问题，最后，信箱里收到3封信，其中1封没署户室，发了一堆牢骚。另外一封说，马上夏天了，如果中午吃了西瓜，到晚上再扔，恐怕会有异味，建议增加中午投放时间。此外，早上6点早了一点，可否延迟一点时间。第三封信是一对老夫妇写的，说夫妇两每天下午4点会下楼散步，顺便就把垃圾扔了，现在要晚上6点才开始扔垃圾，对他们来说有些不便。”颜卫国介绍，由于第一封信没留名，所以没法单独沟通，对于其他两封信提出的建议，他和志愿者上门进行了沟通。
提出增加中午投放时段的建议，大家认为有合理性，最后予以采纳。至于早上6点太早，希望延迟时间，是不是要采纳，颜卫国和志愿者、小区物业保洁员进行了实地观察。
“我让保洁员师傅观察了一下，他告诉我，早上6点到7点扔垃圾的居民很少。第二天，我亲自去观察，这1个小时内有4个居民扔垃圾，我和他们一个个进行了沟通。他们有的是要送孩子上学，看到垃圾箱房开了，就把垃圾扔了。我问他们，如果垃圾箱房7点开，你们可不可以到晚上再扔垃圾，4位居民表示，没有问题。然后，我们考虑到小区每天9点是广播操时间，参加做广播操的居民往往这个时候会顺便把垃圾带下楼扔掉，但电梯有快慢，不可能走到垃圾箱房正好9点，于是，我们就把早上扔垃圾的时间定在了7点到9点一刻。至于那对老夫妇的想法，我也去沟通了，说下午4点开放垃圾箱房太早了，那个时段扔垃圾的居民极少，希望配合多数人的时间，老夫妇当即就表示，自己克服一些困难，配合大家的时间。”颜卫国向周到君介绍了小区投放垃圾时间确定的过程，说起来简单，背后都是细致的工作。
垃圾分类，把积压在通风井20多年的垃圾也给清了
包运大厦的建筑结构有一点特殊，05室和06室的一个房间、一个厨房和卫生间是暗房，基本照不到阳光，通风情况很差。为了通风，就在中间设计建造了一个通风井。多年来，部分居民直接从窗口将垃圾扔进通风井，最后，所有的垃圾都落到了井底部，也就是205室居民的一个房间门口。
■通风井曾经是乱扔垃圾的“灾区”。
“卫生巾、鸡肠、香烟头……什么垃圾都有，最后导致天井里老鼠、蟑螂不得了，没有办法生活，我只能经常自己去打扫。”205室居民郭阿姨介绍，几十年来，由于部分居民窗口随意丢弃垃圾的恶习难改，她只能自己去打扫天井。
“2017年3月，垃圾分类开始了，郭阿姨就跟我们提，能不能想办法把通风井随意丢弃垃圾的恶习也给治一治。于是，我们专门召开了所有05室、06室居民的会议。”颜卫国介绍，会议之前，自治管理小组拟定了一份倡议书，呼吁大家不要再往通风井扔垃圾。会后，组织力量，把居民为了躲避楼上垃圾扔进家中而在窗户上搭建的棚，一层层，全部清扫了一遍，最后再打扫天井，清理出很多垃圾，“现在，我们约定每年1-2次，把通风井打扫一遍。”
“现在情况好多了，你看看。”郭阿姨打开自家房门，让周到君进入通风井看了看。
来源：周到上海 作者：郁文艳
