本月起，沪上酒店不再主动提供客房“六小件”。目前，新规实行已经半月，酒店执行情况如何？来沪入住酒店的客人是否方便？记者采访了解到，目前已有多家酒店因提供“六小件”被罚，而酒店方反馈客人确实存在相关需求。为了提升住客体验，一些新型酒店开始推出机器人送件服务。
5家五星级酒店被要求整改
本月以来，市、区两级文化综合执法机构对全市7000多家旅游住宿企业“六小件”执行情况开展集中执法。共检查旅游住宿企业 1029家，对81家开具了责令改正通知书，其中五星级酒店5家。
据了解，这五家被责令整改的五星级酒店分别是上海浦东丽思卡尔顿酒店，上海龙之梦大酒店，上海明天广场JW万豪酒店，以及富豪环球东亚酒店和上海兴荣豪庭大酒店。其中，浦东丽思卡尔顿酒店、上海兴荣豪庭大酒店提供了擦鞋布；上海龙之梦大酒店房间内除了没有提供浴擦之外，其它规定不能提供的五小件均出现在了房间内；富豪环球东亚酒店的总统套房内提供了牙刷和浴擦；上海明天广场JW万豪酒店护理包内提供了指甲挫。
此外，紫藤宾馆，田林宾馆、上海乐岛宾馆，上海先丰宾馆等二、三星级宾馆也因撤除六小件不彻底等问题被要求责令整改。
住客对牙刷、梳子需求最强烈
上海酒店不再主动提供“六小件”，对于来沪住店的客人而言，意味着一定程度上的不方便。实际上，自带洗漱用品这一习惯的养成仍需时间。
来自携程酒店大学的一项调查显示，在被调研的上海酒店中，几乎所有酒店都反馈曾遇到过客人要求提供“六小件”。其中，牙刷的需求最多： 72%的酒店表示有8成以上的客人要求提供牙刷，“偶尔”遇到客人询问牙刷的占比也达到了27%。
梳子成为了另一个被频繁询问的“对象”。“根据日常的数据，梳子并非酒店设施里的必不可少的一项，使用率远没有牙刷高，但我们在调研中发现，依然有超过80%的酒店反馈收到过客人要求提供梳子的需求。要求提供剃须刀的客人则大大减少，不过仍有约6成的酒店接到过相关的反馈。浴擦、指甲锉、鞋擦的需求则仅有约3成的酒店接到过。”携程酒店大学分析师对记者介绍。
机器人送件成新趋势
住客向酒店提出“六小件”需求，然后由酒店送件上门，一定程度上也增加了酒店的人力成本，而且遇到早晨洗漱高峰期还存在人手不足、效率过低的尴尬。如何在保障酒店服务质量的同时提高效率？记者了解到，沪上一些新型酒店已经开始推出机器人送件服务。
昨日，华住集团宣布推出全新的汉庭3.0产品，新的汉庭酒店更加智能、高效，服务也全新升级。酒店内配备了AI机器人，能为住客提供包括给房间送牙刷、梳子等物品的智能送件上门服务。
在漕宝路一家新型汉庭酒店，记者在大堂遇到了外形萌萌的送物机器人。见到迎面有人走来，正在行进中的机器人暂时停下了“脚步”，显示屏上还出现了“我正在工作”的字样。酒店工作人员介绍说，除了向住客送“六小件”，送物机器人还可以为客房送餐，“贴心”程度很高。与送物机器人配合工作的，则是酒店大堂内的迎宾AI机器人，它们可以引导住客通过前台自助终端机完成预订、支付、选房、登记、房卡领取、身份证读取、领取发票等一系列自助业务，智能化程度极高。在客房内，住客只要用语音就可以指挥智能系统开灯、开空调或电视、打开窗帘等。
华住集团首席产品官周光明表示，这些新技术赋能在减少人力成本的同时，也可以进一步优化消费者入住体验。以往技术在酒店行业的场景应用中，往往是作为人工的辅助存在于在中后台，但新一代酒店的设计让更多技术应用从幕后走上了前台。无论是代替迎宾人员的AI机器人、预订到离店全功能覆盖的集成智能前台终端，还是隐身于客房床头中的智能音响，都是为了在提升酒店运营效率的同时为消费者提供更人性化的住宿体验。
来源：周到上海 作者：李晓明
