“试试看！做起来再说！”五年前，从基层党务工作岗位退休后的顾仁良，成了金山区亭林镇司法所首席人民调解员，面对这份既“难”又“烦”的工作，他凭着一心“做好事”的工作信念，就一直做到了现在。
这五年来，只要说起调解员，亭林镇群众第一个想到的一定是顾仁良。“小事不出村，难事不出镇。”作为全国模范人民调解员，顾仁良始终认为，“做好人民调解工作既可以快速化解基层矛盾，又可以为老百姓排忧解难。”
做调解员完全出于“偶然”
“和我一起工作过的同事们都说我很适合做调解工作，实际上，我从事调解工作完全是一个偶然。”顾仁良2014年从新建居委会退休后，接到了亭林镇司法所的电话，“当时调解员缺了一个人，想让我过去帮帮忙，我也非常犹豫，因为我长期在基层工作，总觉得做人民调解工作比较烦、比较难。”顾仁良当时已经联系到个体企业去工作，不过最后还是因为盛情难却走上了调解员岗位，“试试看！做起来再说！”
顾仁良至今仍能清晰地记得接到的第一个调解工作，“水泥厂发生了职工死亡事件，接到任务的时候，我们已经下班了，饭也没有来得及吃，就直奔厂里。”事故发生后，按照当时社保赔偿规定、以及抚恤金一共可以赔偿70万左右，但家属坚持要赔偿到110万。顾仁良对双方进行了调解，“我对家属首先讲法、然后再讲理，征得家属同意后，我就跟厂方进行协调，最后家属获得了一次性补偿。这起死亡事故最终在三天内就完成了调解。”
不过，顾仁良深深感到调解工作不能只靠“一张嘴”，毕竟会涉及到很多法律法规和政策。“现在大家的法治观念都很强，‘依法调解’是必须坚持的原则。”为此，顾仁良针对自身“短板”，通过多种渠道充实自己的“法律法规库”：查看有关书籍，请教专家、律师，观看电视节目“金牌调解”等，“其实，我们在日常调解中，会碰到各类死亡事故、自留地纠纷等等，要调解的双方都满意相当难。只有不断提高自身的法律法规政策水平，才能提升自己的调解能力。”
依法调解、情理兼顾是“法宝”
随着时代的不断发展，如今的调解工作涉及面广、诉求多样，如劳动纠纷、民间借贷、工伤纠纷、意外伤害事故、消费者权益等等。“当调解员是尽心服务好需要帮助的人，化解纠纷矛盾，树立政府形象。”在顾仁良看来，最难调解、最让他心事重重的就是遇到死亡事故，“这时候就要讲一个‘忍’字。”面对这些突发事故，顾仁良经常会看到当事人直接滚地、拍案而起外，有时甚至还会面对无来由的辱骂、甚至手指直戳他额头……面对这些，顾仁良认为一定要让当事人发泄情绪，这样才有谈的可能，才能坐下来协商赔款，“只要案子有进度，受这点委屈不算什么。”
“不一样的案例，就要有不一样的调解思路，其实语气、语调也会不尽相同。”顾仁良在日常调解工作中，总结了一套经验，“比如遇到蛮不讲理的对象，就要采取激将法，如果赔偿金额达不成一致时，安慰受害者一方，就要说‘您的诉求，我看目前情况下条件不具备……’”顾仁良认为，要往有利于解决争端的方向引导，但“依法”是前提、是基础、是准则，同时“兼顾情理”则成一次次成功调解的“法宝”。
调解工作离不开家里的理解
五年来，顾仁良在人民调解员的工作岗上兢兢业业、越干越起劲，早已成了名副其实的金山区亭林镇的“老娘舅”。面对这些成绩，顾仁良说这都离不开家人的支持。
“我父亲刚退休那会，我们都希望他能在家里安享晚年，但他最终选择了去做调解员。”顾仁良的女儿非常理解她的父亲，“我知道再难的事情只要摆在父亲面前，他都能做好。”当然，人民调解员的忙碌程度也让家人有些难以想象，顾仁良经常早出晚归，有时双休日都要去工作，顾仁良的爱人有时也会抱怨几句。
这几年，顾仁良很辛苦、也很有很成就感。“我的父亲经常会跟我分享他的工作思路和经验，他也会经常询问我的工作情况、孩子的学习情况。”顾仁良的女儿说，“父亲经常对我说的就是，学习上要认真钻研、多问、多思考；工作上要认真踏实、多学、多总结。”
面对的家人的支持，顾仁良心中也不免有些愧疚，“虽然我已经很克制了，但难免也会把不耐烦的情绪带到家里，真的要感谢我的家人的理解。”
来源：周到上海 作者：荀澄敏
