“中国目前有1700万视力障碍者，他们最需要的是能像健全人一样‘看’世界。”中国盲协主席李庆忠说，美团通过技术和产品的创新，帮助视力障碍者跨越残障带来的鸿沟，让生活更便利、更有品质，这是一件非常有意义的事情。
2019年10月14日，中国盲人协会与美团发布深度合作的“美团语音盲人定制应用”，该应用可通过美团App用“语音交互”的方式完成外卖下单全流程，这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。
该应用将于10月15日“国际盲人节”正式上线。据了解，除外卖服务外，未来美团火车票、美团打车也将陆续实现语音应用服务。
“科技创新的目的是为了服务每一个人。“美团联合创始人、高级副总裁王慧文说，“‘语音+生活服务’今天只是一个起点，美团会继续坚持长期投入，花足够多的时间，足够多的资源，帮大家吃得更好、生活更好。”
盲人点外卖，动动嘴就行了
根据面向盲人的一份抽样调查显示，有87%的盲人曾点过外卖，40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一，其中超70%的用户会选择手机App来订外卖，但是受自身情况影响，他们在使用App应用时，常常面临理解界面、搜索与选择上的不便。
此次“语音交互”功能上线之前，美团语音团队了解和学习盲人听语音的特点以及他们在实际操作过程中的场景，根据盲人不同的听觉处理速度提供不同维度的语音识别，从而帮助视力障碍人群通过‘语音交互’实现更快捷的下单。
“我们在研发前期就开始进行实地调研，通过参加盲人活动等方式，体验盲人如何操作手机，以更好理解盲人对语音交互应用的特殊需求。”美团语音负责人蔡勋梁说。
在数月密集的调研和技术研发后，盲人定制应用在10月15日之前完成美团App更新后全面上线，用户只需打开美团App首页语音按钮，说出“无障碍外卖”即可使用，或者从美团App首页点击“更多”进入更多功能页，点击更多页内的无障碍外卖图标进入。
接下来，有视力障碍者要点外卖，只要动动嘴皮子就可以了！
关注弱势群体 技术创新普惠
数据显示，我国1700万视力障碍者中，至少有600万在使用智能手机，然而在很多场景中，受限于各种因素，很多时候盲人朋友并不能通过手机快捷的享受生活服务。
“当外卖成为盲人解决三餐的主要方式之一时，我们希望通过语音技术的应用，让他们享受到更简单、更便捷的用户体验。”美团首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋说。
今年6月，美团与中国盲协达成战略合作，于7月联合对残疾人创业商家进行定向经营扶持，为其提供免费的线上营销产品服务“盲人版商户通”，截止10月11日，全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为美团的合作商户，并免费使用“盲人版商户通”。
据了解，美团语音团队在美团内部也颇为神秘低调，团队成立于2017年，定位于面向美团业务及生态系统内B端、C端、合作伙伴提供语音交互方案和产品，其愿景是“让每个人获得生活服务就像说话一样简单”。
如今，美团语音已在语音生活服务领域建成一整套完整的技术系统，从前端的语音唤醒、VAD技术，到语音识别、语音合成、自然语言理解(NLU)、多轮对话、知识图谱、搜索推荐与问答等云端AI技术，再到美团基础能力层的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎打通。
”未来我们还将围绕盲人的实际需求，继续开发火车票、美团打车等语音应用，为弱势群体提供更丰富的生活服务，让每个人都能获得更方便快捷的生活服务。”美团语音负责人蔡勋梁说。
来源：周到上海 作者：苗夏丽
