记者 李晓明
晨报讯 网上订购的奶粉和纸尿裤，明明说次日可到，可过了3天依然不见踪影，最后被告知包裹已经丢失，谁该担责？日前，消费者郝女士反映自己维权时遭到多方推诿。经过消保委调解，最终商家和快递公司共同进行了赔偿。
郝女士反映，她于8月9日在某电商平台预订了婴儿日常用品、婴儿奶粉和尿不湿，商家委托某快递公司运送货物，两地距离较近，订单页面显示第2天可以到达。
由于郝女士是在两个时间段下的两批订单，平台出货包了两个快件，快递公司配送员由于疏忽，只将一个订单包裹存寄在郝女士小区的快递箱中，而将另一个包裹送错了地址，配送到了另一小区。
郝女士当晚拿到一件包裹后就立即致电快递员，对方一开始称两件都已送达，5分钟后才发觉自己配送错误，电话中表示将尽快重新取件发送。可过了3天后，郝女士既没有收到配送信息，也没有接到快递员的电话。
之后，郝女士分别跟商家、快递公司联系。商家表示：他们是准时出货，配送失误要找快递公司解决，但可以为郝女士联系快递公司协调。一来一回，事情拖到了8月21日还未能处理完结。
经过消保委工作人员与商家反复沟通后，才了解了该事件的原委。原来，快递员发现包裹配送错误后，由于当天夜色已晚，故第二天一早就赶往取错包裹的郑女士家，后被告知郑女士一家在当天凌晨搭乘飞机前往国外度假，才导致没能在最短的时间内向郝女士配送错送的包裹。
经过消保委调解，商家向消费者致歉，并提出了解决方案：商家免费向消费者重新发新货；同时，快递公司负责前一订单的现金赔偿。对于商家和快递公司的致歉及补偿，郝女士表示认可。
来源：新闻晨报 作者：李晓明
