“我们这里是不像银行的银行，不像网点的网点”。东亚中国副行长蔡丽凤昨日在东亚中国上海新天地支行智慧门店接受晨报记者专访时表示，这里是东亚中国打造的内地外资银行业首家5G智慧门店，该门店致力打造“更懂您”的智慧银行，为客户提供更方便快捷的体验及更安全高效的服务。
伴随5G技术日益成熟，5G应用已经开始在各个行业展开，提供金融服务的银行业陆续开始试水。东亚中国上海新天地支行“G速造创未来”智慧门店12月11日正式开业。
记者注意到，作为内地外资银行业首家5G智慧门店，东亚中国新天地支行智慧门店的装修颇费心思，简洁不失温馨，现代不失高雅。据介绍，该智慧门店全面覆盖5G信号WIFI网络，高效安全，贵宾理财室为高端客户提供独立的业务办理空间，体现私密和安全。
作为第一家推出5G服务的外资银行，东亚中国看重的是客户体验。“以前的银行网点是用于交易，现在的网点更多是服务客户。”蔡丽凤副行长表示，“我们希望我们的客户来到网点，体验更好。中国电信为我们的这个网点提供了5G的技术支持，客户来到这个网点，不一定非要办业务才来，比如说可以来上上网，喝杯咖啡，登录网银，用用手机银行等，都可以提供比以往更快的服务”。
据介绍，该网点最大特色是运用5G、生物识别、大数据等先进技术，突破传统服务时间和空间界限，使各项业务办理更加便捷、安全，有效提升客户体验。客户通过手机银行APP、PAD等完成业务预约和填单等事项，即可按照预约时间去门店办理业务，不再需要排队等待；人脸识别技术的应用，大大缩短了业务办理时间，同时提升了安全性；根据客户的消费习惯、资产状况和风险偏好评估等数据，深度分析客户的金融需求，通过专业资产配置模型，为客户度身定制金融解决方案，并智能推荐给客户，成为“更懂您”的银行。
蔡丽凤介绍，外资银行的财富管理一直做的比较好，但不可能在每一个网点都配备一个投资顾问。有了5G以后，投资顾问可能坐在上海的总部，即便客户跑到深圳，也可以通过5G对其进行远程服务。“如果我们要做远程服务，为客户提供分析以后的市场走势，那么网络的速度更快稳定就很重要。”蔡丽凤表示，5G对于商业用途有很多的想象空间，这就是客户体验。
据介绍，东亚中国新天地智慧门店是其首批零售智能转型网点之一，此次业内首家5G零售智慧门店的开业，标志着东亚中国新零售转型的继续深化和升级。
未来，东亚中国还将全面推进零售智能银行转型，打造以PAT（场景平台+手机应用程序/人工智能+远程服务）模式为核心的零售银行服务体系，以客户为中心，致力成为内地最便捷、普惠的零售智能银行。
来源：周到上海 作者：刘志飞
