有这样一些人，他们因唯一的孩子去世而对生活失去希望，面临着情感缺失和精神空虚，他们被叫做“失独家庭”。
在彭浦新村，这样的失独家庭有239户。2018年1月起，针对失独家庭，彭浦新村街道有了一个超级暖心的援助项目——“独具暖心”，在生活上给予关怀帮助，在精神上给予安慰疏导，引导他们融入社区、参与社会活动，以温情和关爱温暖他们的内心。
分个案和团队展开针对性关爱服务
培熠社区幸福调解事务所创始人丁岚介绍，“独具暖心”关爱援助项目开展约有2年时间，初期排摸情况时，以7:2:1的比例进行归档，其中10%为重点关注服务对象。
除丁岚外，团队还有6位成员。他们努力通过发挥心理学专业技术开展心理健康服务。周到君了解到，这些团队成员大多毕业于心理学专业，并持有国家二级心理咨询师资格证书。
丁岚说，这个项目分三个阶段开展，初期主要是做项目的前期调研和入户走访。通过家庭走访，从心理现状、身体状况、政策知晓度、人际关系、社会支持五个方面了解失独家庭基本信息。第二个阶段会从239户家庭中筛选出20余户可能存在情绪认知问题的对象开展心理咨询与危机干预工作。
针对每一个个案，团队都会先展开讨论，研讨出最适合这户家庭的关爱方法，再开展情绪宣泄引导支持，逐步让他们接纳当下生活。此外，其他家庭会以团体辅导的形式展开关爱服务。
发挥专业技巧化解距离感
正是在做入户调研时，丁岚认识了林清楠老夫妇。夫妇两人都已年过古稀，十年前唯一的女儿因白血病而去世。作为一名心理咨询师，在她看来，林清楠夫妇还没有从失去子女的悲痛中彻底走出来。
回忆第一次来到林清楠夫妇家中的情形，丁岚还记忆犹新。老人家里装修朴素，几乎没有太多装饰。夫妇两人情况不同，林清楠开始回忆往事，而他爱人江婷却甚少开口。
“我从未想到女儿会得白血病，她身体一直都很好。”林清楠低头喃喃说着。老人家中的桌子上放着一盒普洱茶，这盒普洱茶是女儿送给自己父亲最后的礼物。十年过去了，老人没有拆封过。只要想到女儿，林清楠就会抱着普洱茶看很长时间。
丁岚说，聊天时，江婷只是一个人坐在沙发上，一言不发，却把电视音量调得很高。
丁岚总结了一些与他们沟通交流时的技巧，用温暖坚定的目光注视他们的眼睛、认真倾听，并在适当的时候点头，表示赞同，并做眼神回应。此外，还会多从聊天中，去了解对方日常起居，判断他们是否有遇见一些现实难题。“沟通是社区工作者面对失独家庭的一大挑战，建立信任是开展工作的第一步。”
不少失独家庭面临现实经济困难
丁岚向周到君坦言，在深入了解重点关注服务对象的家庭背景情况后，她们发现这些失独家庭普遍面临着现实的经济困难。独生子女死亡意味着家庭没有延续后代的可能，养老问题也日益突出。而在社区就有很多真实案例。
前文提到的林清楠一家原本过着平稳的小康生活，但是不幸降临，女儿患上了白血病。为了筹集高额的治疗费用，家里变卖房产，还借了一百多万的外债。最终唯一的女儿还是离开了人世，老夫妻俩失去精神支柱的同时还要面对巨额债务。两人每月的退休工资几乎全部用于还债。“他们家里开销每个月不会超过500元，两人连顿肉都不舍得吃。”丁岚告诉周到君。
虽同情失独家庭的遭遇，却无法从根本上改变老人生活的窘境。丁岚于是和团队成员商量，每月固定给到林清楠夫妇一部分生活补助品。除此以外，每次上门拜访，丁岚总是自掏腰包买上一袋鸡蛋送给老人，希望能够适当改善他们的伙食，增加膳食营养。
用温暖融化孤独，用真情抚慰心灵
就这样慢慢地，老人开始期待丁岚的每次上门。聊天的时间也一次比一次长了，聊天话题也从回忆已故的女儿转移到日常生活等。
伴随着交流的次数增多，丁岚逐渐意识到背负债务给这对老夫妻带来了巨大的精神压力。于是她积极和居委会沟通，并且查询有关政策，然后分享给老人。过程中，他们发现如果林清楠夫妇卖掉现有住房，申请经济适用房，那么置换剩下的钱款便可拿来抵债，这样会大大减轻债务压力。老人听后，十分高兴，欣然同意，于是大家便开始帮着了解申请流程。
让丁岚印象深刻的是，当老人要去挑选经济适用房时，主动提出希望丁岚同行。“那天接到老人电话，我就立刻赶了过去。”丁岚陪老人选房至深夜才回家，心里却无比喜悦，“找我就是对我的信任。”
如今，虽然接手的案例越来越多，但丁岚还是会抽时间去看望林清楠夫妇。两位老人遇到困难也会主动打电话找她帮忙。在一次聊天中，江婷主动告诉丁岚，“我想成为社区的志愿者，帮助跟我一样的人走出困境。我推拿的手艺还不错”。
“听到这句话时，我真的很开心。”丁岚说，江婷从不接纳世界到愿意努力尝试参与社会活动，这个成功案例让整个团队都感到振奋。
截至今年12月，已有多户家庭通过深度个案咨询，慢慢走出哀伤期。不少家庭通过团体活动，有了积极的转变，逐渐融入社区。
（注：文中林清楠、江婷、林馨均为化名。）
来源：周到上海 作者：陈佳玲
