见习记者 戴佳恬
去年底，全国各地的高铁全面开始实行电子客票，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车。今年春运期间，旅客无需像往年一样，在窗口或自助售（取）票机前排长龙等待取票。但是也有一些旅客还不熟悉，担心没票进不了站、上不了车，也不知道座位在哪里，依然会到自助售（取）票机前排队“取票”。
感觉拿着车票才踏实
虽然电子客票全面实行已经有一段时间了，但是昨天记者在虹桥火车站采访发现，很多旅客进入候车大厅后，仍然会去自助售（取）票机前打印纸质凭证，等候的人排起了长队。
“为什么还要在这里排队，不是都实行电子客票了吗？”面对记者的提问，旅客们的答案各有不同。
“我是来打印报销凭证的。”白领小徐说，他经常出差，虽说可以在30天之内打印报销用的纸质凭证，铁路部门也提醒说春运期间人多，可以过段时间再打印，但既然来车站坐车了，就一道办了吧，只是没想到排了这么长的队。
“怕别人抢我们座位。”准备回湖南的旅客老刘夫妇笑着说，“有人占了我们的座就直接拿出来给对方看，多方便。”
与老刘有类似想法的还有旅客田女士，她也觉得手里拿着车票才踏实。
纸质凭证并不是车票
在排队的人群中，很多人以为拿到的纸质凭证就是车票，但其实并不是。而且所有自助售（取）票机上都写着“不提供磁质车票”，但是很多旅客并不清楚这一点。
纸质凭证有两种：报销凭证和购票信息单，在车站的自动售（取）票机上，旅客可以在上面选择自行打印报销凭证或购票信息单。不过，购票信息单只是作为提供信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。而报销凭证外形和车票非常相似，只是已经没有磁，上面写着“仅供报销使用”。
上海铁路部门负责人告诉记者：推出电子客票是为了方便旅客出行，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升，也不存在以往丢失车票、假票等情况。由于电子客票是将购票信息绑定到身份证上的，所以从进站安检到检票乘车、出站全程都可以直接刷身份证完成，如果旅客记得所购席位，也可以不打印购票信息单。
电子客票让出行更方便
虹桥火车站是上海铁路春运的主力车站，连续多日运输几十万人次旅客进出港。
记者看到，在二楼出发层，绝大部分旅客都是刷身份证快速通过安检。所以，尽管客流量巨大，旅客的行李也很多，但总体通行速度还是较快。有些旅客进去之后，直奔自助售（取）票机，排队取票，但大部分旅客则拖着行李往候车室走，用身份证过闸机乘车。
湖北籍旅客丁先生带着一个小箱子，“电子客票当然方便了，现在刷身份证就能进站上车，太方便了。”
大学生小张和小杜都表示：几乎没有取过车票，每次都用身份证进出站。
从广东到上海再转车的刘女士一家，也没有取车票，理由是拖家带口拿着很多行李、还要转车，怕车票拿在手里弄丢了。
与他们不同的是一名18岁女大学生小王，她说，她有四处旅行、收集车票的习惯。如今没得收集了，对她这样的“车票收藏家”来说，是个挺大的遗憾。
实用问答
怎样使用电子客票？
购票人通过网上购票或者车站购票均可以购买到电子客票，人工售票窗口会提供购票信息单，上面有乘坐车次、出发日期、座位号等信息。网上购票的信息单会直接发送到手机上，也可以去车站自动售票机上打印购票信息单。
通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后，可凭借APP生成的动态二维码办理进、出站检票手续，连身份证都不用拿出来了。
怎样获取报销凭证？
如需报销，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机打印报销凭证。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。证件丢失了怎么办？
旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
儿童怎样乘车？
持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。闸机坏了怎么办？
遇上闸机坏了的旅客，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。
来源：新闻晨报 作者：戴佳恬
