今天一早，第九人民医院北部感染科医生卢君瑶在九院开出的线上咨询平台收到一则留言，这是一位前几天发热上线咨询过的网友，现在体温已恢复正常。
2月1日，上海九院推出线上咨询后，线上咨询量急速增加。截止2月7上午9:20，线上咨询页面访问量50770人次。
卢君瑶告诉记者，医院启动防控工作以来，科里工作量明显增加，除了要做好日常门诊、病房工作外，重中之重还要确保做好隔离病房的医护工作。
另一位甘医生怀孕近7个月，家里还有一个7岁的孩子。这次肺炎疫情发生前，自己经常会上网站回复网友的一些咨询，也会发一些科普文章，对网上咨询回复工作比较熟悉，所以一再要求和据理力争下，她参加热线咨询服务，“虽然公布的咨询服务工作时间为8:00-17:00点，但实际上网友多数会是在晚上上线咨询，所以，大部分咨询回复发生在下班回家后，差不多22:00-24:00间可以完成。 ”
目前共3位专业人员的咨询服务来说，要在保证完成日常工作的同时，及时回复咨询，在自己的后台看到“咨询列表待回复状态为‘0’”，这个工作压力无疑是不轻的。
院方介绍，根据要求，医院安排接受咨询服务的医务人员必须具备相应资质，由于九院是通过微信公众号开通线上咨询服务，所以还需要能够熟练操作电脑和手机咨询服务系统的医务人员，在有关科室和主动报名的医生以及药师的大力支持下，目前九院安排有呼吸科、感染科和临床药事共3位专业人员在线开展咨询回复工作。
为了尽量减轻在线医务人员的工作压力，九院与技术人员沟通协调，工程师们加班加点于2月6日晚，在九院微信号热线咨询栏目中增设了“自助工具”和“科普资讯”两个菜单，并为来不及回复的提问，增加“目前在线咨询量比较大，请耐心等待”的自动回复。
进入“全部咨询”页面后，显示在最前面的咨询回复也是大家最为关心的一些问题和答复，还能看到，这些咨询有几十至上百的点击查看量。进入咨询的网友通过自助查看的方式避免了一些类似重复问题的提交。
来源：周到上海 作者：陈里予 徐英
