2095户人家，内设幼儿园、敬老院、社区卫生服务中心，在无法实现封闭式管理的杨浦区三门社区，如何守好防疫“最后一米”，令这个由社区民警、居委书记、主任三位硕士组成的“疫情防控组”挠破了头。
好在这个“硕士专班”敢想敢干，解决疫情防控各项问题的“进度条”正在他们的努力下不断向100%靠近……
居民压力大，及时介入“对症下药”
我们单位的同事最近情绪不对，这几天她像丢了魂儿似的，给我们担心坏了。”
2月初，杨浦公安分局五角场派出所社区民警谢明萱收到居民一条信息。原来，他的同事吴女士近期得知，其经常往来的朋友被确认为新冠肺炎患者的密切接触者，较为敏感的吴女士出现了恐慌情绪。
“你对这个病了解多少？”“平时防护措施做了哪些？”面对焦虑的吴女士，谢明萱没有简单回答一句“别担心”，而是抛出了两个问题。
事实上，虽然敏感、焦虑，但吴女士的防护措施却一直很到位，无论是家里还是公共场合，她都仔细消毒，不光自己戴好口罩，还监督亲戚、同事做好防护。只是听朋友提到，这个疾病没有特效药，一度把身边的所有人都当成了“病毒携带者”。
从我的判断来看，你感染上的可能性不大，最主要的是要调整自己的认知与心态。”
作为杨浦公安医卫志愿者服务队的一员，谢明萱用专业的医学知识和心理调试耐心疏导吴女士，“这次的疾病暂时没有特效药不代表它不可治，在上海几乎每天都有人被治愈。”
在倾诉过程中，吴女士几度流泪，试图从谢明萱这里找到缓解紧张的良方。
紧张，是一个人正常的应激反应。我们要的就是这份紧张，适度的紧张可以集中注意力，更重视各方面的防护。”
谢明萱让吴女士将情绪舒缓后，给她做了医疗卫生的普及，建议她在家健康饮食、规律睡眠，并通过练字、瑜伽等方式调整好心情。
接下去的日子，谢明萱每周和吴女士保持联系，而在最近一次的通话中，谢明萱已明显感觉吴女士的状态好转：
在电话里能听见她爽朗的笑声，对我来说她已经好些了。”
阿姨爷叔爱扎堆，想方设法劝“摒牢”
三门路358弄和480弄两个小区是三门居委和谢明萱的管辖范围，老年人和租户占比大。尤其是358弄小区，许多“摒不牢”的阿姨爷叔趁天气好的时候，就会搬个长凳，在小区空地里晒太阳、聊天，兴起时也就疏忽了自我防护。
“小谢，侬又来啦，我知道的呀。”每次看到谢明萱，原本聚在一起嘎讪胡的阿姨爷叔就会装作准备起身的样子，有些没戴口罩的人立刻从口袋里拎出口罩：“喏，有的有的，我知道的。”然后把口罩戴上。
现在小区的阿姨爷叔看见我都‘不欢迎’了。”
谢明萱开玩笑说，“有些老人道理是懂，但意识不到位，有些还很犟。”为此，谢明萱和阿姨爷叔们“约法三章”，出门一定要戴口罩，一个长凳只能坐一个人，并建议他们错峰出门晒太阳。
对于“倔强”的居民，谢明萱和居委干部就跟他们打“持久战”，看到有人聚集，就在旁边不厌其烦地劝说、告知，这种方式效果非常明显。
有些老人的女儿女婿都劝不住，只能找我们求助，看到我们，阿姨爷叔还是很配合的。”
其实，三门居委和社区民警费尽心思地劝说、告知是有原因的。随着疫情防控的升级，许多小区采取了封闭式管理，而在三门路358弄小区里却很难实现。
因有幼儿园、敬老院、社区卫生服务中心等单位设在小区内，其中，单是社区卫生服务中心每天就要接待不少于120名患者。“一刀切的方式关闭小区，是不现实的。”居委会书记董明说，
小区进出人员复杂给社区管理造成了非常大的压力，作为管理方我们多家共同管理，扎稳社区防疫的篱笆。”
用新方法实现信息排摸无死角
“你好，请问你们什么时候返沪，现在在哪里？”从1月23日下午开始，这样的问题居委书记董明和她的同事要反复在电话里询问。
哪些人要回来？什么时候、从哪回来？这些信息都要赶在居民大规模返沪前“摸清底数”。与之同时进行的，是用“以房找人”的方式排摸在沪人员的信息。
1月31日，小区开始迎来返程高峰，如何快速、有效地建立返沪居民的信息库尤为重要。起初，三门居委先将人员排摸工作前移至小区门口，但受制于居委、物业工作时间的关系，“以房找人”的方式又耗费太多人力，加上手写登记加大了病毒接触传播的风险。
是不是可以采用线上的方式，实现全天候、无接触登记。”
谢明萱的一个建议，点醒了居委书记董明。
于是，2月8日开始，三门社区专属的线上回沪信息登记小程序投入使用，里面的内容囊括业主信息、进出沪情况、健康状况等，还多了他人近期返沪的线索收集，鼓励居民互相监督，发动大家一起完善这份“数据库”。
小程序上线后，二维码贴满了小区的醒目位置，但是新的问题又随之而来。
“有些人担心自己的信息不安全，拒绝扫码填写。”信息排摸的效率需要提高，但是居民担心的问题也要解决。于是，线上登记二维码的旁边，又多了一张“社区民警谢明萱”的微信二维码。
“人民警察大家总该信得过了吧？”董明说。不出所料，“社区民警谢明萱”的微信号上线仅一天就有30多户居民完成登记。自那之后，谢明萱的微信每天都会接到居民发来的各种问题，成了24小时在线的“人工服务”。
从“以房找人”到线上登记，目前三门居委200余户已返沪人员信息已全部摸底完毕，这离不开社区民警与居委的默契配合。
谢警官的时间基本上都扑到我们社区，她是我们的好搭子，有她在我们做事腰杆都更直。”
建立信息库并不是走个过场，谢明萱和居委会将每天搜集到的信息进行核实，确保信息准确。
我是一线综合执法民警，数据信息比居委更全。另外也想让居民知道，我们不是简单登记，而是要把数据盘活，更好地协助社区防疫。”
来源：周到上海 作者：吴艺璇
