“疫情当前，我们要求居民都待在家里，自己就得顶上去。”新场镇石笋居民区党总支书记宣燕说，社区工作这么重要，一丝一毫都不能疏忽，“我只觉得时间不够用，只要有时间，我就要跟志愿者们站在一线，心里才踏实。”
辖区内大大小小的近50个路口、巷口以及以及敞开的小区，要在一天之内分片区围起来，得去协调；居家观察的居民家里煤气卡没钱了，得去想办法；寒潮来临，志愿者们的保暖问题，得动脑筋；口罩、消毒液和额温枪等防疫物资，也得天天去张罗——宣燕说，在这场全民“战疫”行动中，作为一名“小巷总理”，这正是所有忙碌在一线的社区工作者们的真实写照。
每天刷步数，就当锻炼
2月19日早上7点半，宣燕吃完早饭，一边往外走，一边跟爱人说，因为有两个临时封闭起来的小区还没有额温枪，她得去现场和居民做一下解释工作。
宣燕让爱人帮她去镇里代领一下防疫物资，尽快发给大家，“已经有两天没有给大家发口罩了，有几个老阿姨的口罩用得都快起毛了，今天无论如何要给大家发放新的口罩。”
因为家也在这个居民区，宣燕通常步行上班。
▲宣燕现在一天得走一两万步
她从家里出来，一个个值守岗，逐一走过去查看。9个值守岗跑完，她的手机上显示已经走了5000步。宣燕说，以前一天的运动量只有两三千步，现在一天得走一两万步。
自从应对疫情以来，宣燕每天至少要到9个值守岗查看两遍。白天的时候，这些值守岗都是居民自发组织的志愿者在守护着，晚上则由物业公司或者安保力量等第三方人员值班。
通常在晚上8点，宣燕还要到各值守岗走一遍。
由于居民区主任生病在家休养，还有一个社工怀孕待产，目前居委会人手不够用，宣燕就时常让爱人打个帮手。熟悉宣燕的同事告诉记者，其实宣燕的爱人也是手术后在家休养的。
居委会社工以及各小区志愿者，总共有近60人，每天口罩消耗是个大问题。
没得领了，我们就把自己家里的储备拿出来用。”
宣燕说，因为家里有病号，日常口罩不可少。疫情来临，口罩吃紧，她只好把家里储备的口罩拿出来用。
我到小区里看到，有几个志愿者阿姨，口罩戴了两三天，外面都有点起毛了，我心里很愧疚，但是阿姨们都特别体谅。”
在宣燕的带动下，面对口罩不足的情况，社工和志愿者们都是各自想办法，从没有人抱怨过。
特事特办，让居家观察居民生活无忧
来到办公室，宣燕了解到她之前给一居家观察户新办的煤气卡已经拿来了。她拿出一只塑料袋，把卡装在里面，又在微信上告知这户人家，卡马上送到家门口，请对方稍后开门拿取。
宣燕告诉记者，这户居民一家三口是2月8日从湖北咸宁回来的，按照相关规定，他得居家观察14天，才能出门。
他们家觉悟还是很高的，很自觉，在路上就跟我们联系。到达上海后，也主动配合居家隔离。”
宣燕说，他们将情况第一时间告知社区卫生中心，该居民一到上海，居委会社工、志愿者和社区卫生中心医生就上门去给他们测体温、签订承诺书，并告知相关注意事项，同时了解他们在居家观察期间的生活需要等。
过了几天，该居民跟宣燕联系，他家的煤气卡没钱了，要断气了。
宣燕了解到，目前，煤气卡还没有开通网上充值业务，居民要么到指定银行去充值，要么到营业窗口去办理，而最近的营业窗口在周浦，很不方便，银行当天也没营业。
她立即将情况向镇里反映。由于此前该镇尚未出现类似情况，镇里特事特办，通过和天然气公司协调后，由天然气公司临时给这户人家新开了一张煤气卡并进行预充值。此后，类似情况，都按照这一渠道处理。
▲宣燕逐一到值守岗去查看
“在石笋居民区，目前有外来人口1240人，其中来自重点地区的有70人。”从春节前两天开始，宣燕和她的团队就一直在居民区挨户摸排。在居委会的办公室里，记者看见她们将每一栋楼、每家每户都制成了平面图，按照防疫要求，分别标注不同的颜色。
宣燕说，这就是他们的“作战地图”，每一家的情况都掌握得很清楚，没有死角。
最近几天，前来办理“开工证明”的人比较多。宣燕说，外地返沪的人，本来只要持卫生防疫部门解除居家观察的证明，就可以复工，但是，有些单位还需要居住地开具相关证明。
在前期，这个证明没有开过，也没有格式文本。遇到这样的情况，我们只好给对方所在单位打电话，一方面了解对方需求，一方面做好解释工作。”
宣燕说，作为居委会，他们会在职责范围内，全力为复工人员提供帮助。好在，现在新区有了标准格式和操作流程，开具证明也更加规范了。
一件棉大衣，也得协调好
中午，阳光好得让人有点眩晕。小区里有老年人靠在墙边晒太阳，但很少看到有人走动。
宣燕说，在这些老旧小区里，以往这样的好天气，老人们都会出来晒太阳，扎堆唠家常，可热闹了，现在宣传做到位，老年人也知道要防护。
居民区有一块绿地广场，春节期间还有一些居民在那里跳广场舞。
我们悬挂宣传横幅，对部分居民进行个别劝阻，花了三天时间，才把工作做下来。”
宣燕说。
▲宣燕和志愿者在攀谈
在一处自建房小区的门口，有一位穿着志愿者红马甲的阿姨在执勤，宣燕站在门边跟这位志愿者攀谈起来。
在交流中，记者了解到，2月15日寒潮来临前，镇里给志愿者们每人发了一件大衣。宣燕解释说，当时居委向镇里上报计划的时候，按要求只报了志愿者的名单。
但是，在这次战疫行动中，物业公司的保安跟志愿者一样，也是社区防控的一线人员，所以这项物资也应该发给他们。
宣燕请这位志愿者转告保安们，她已经向镇里另外申请了一批，不能让值守一线的人挨冻。
由于石笋居民区大多数都是老旧小区，没有门岗。
因为要封闭式管理，我们把小区、巷口用铁丝网一围，问题立即就出来了：谁来值守？在哪里值守？”
宣燕说，一开始，人员问题由楼组长以及党员志愿者先顶上。目前，志愿者队伍逐步强大，有镇里下沉的青年突击队员，也有网上报名的社会志愿者。
天气好的时候，志愿者们在门口露天工作几个小时，尚且容易冻感冒，寒潮来袭，更有必要采取有效的防护措施。
▲作为应急举措，治安岗亭解决了执勤人员夜间受冻的难题
通过多方协调，宣燕赶在寒潮来袭前，搬来了两座密封性很好的治安岗亭，放在两个急需的小区门口。
记者在该居民区菜市场二楼以及其他几个小区门口看到，志愿者们值班的地方，现在都搭起了塑料彩条布围起来的雨棚。志愿者们说，中午阳光好的话，亭棚里很温暖，因为通了电，晚上也有了光亮。
在这个特殊时期，别人都待在家里，但一线工作总得有人顶上来。我得努力为一线人员创造条件，特别是保暖，不能让大家感冒。”
宣燕说。
来源：周到上海 作者：叶松丽
