“张家伯伯，饭来了，等一歇我走了记得来拿。”每天中午，家住天山二村的张伯伯总会听到门外响起熟悉的敲门声——那是助餐员给他送来的每日一餐。和他一样，长宁每天约有700多位老人享受到这一贴心服务。
作为中心城区老龄化较高的城区，长宁区的60岁以上人口占全区户籍人口1/3。疫情来袭，如何照顾好这些老宝贝们，成为长宁区各方所关注的。
理清“一本名册”
“13314名为独居老人， 80岁以上的有6571人。”对于全区老宝贝的家底，长宁区民政局有着一本清晰名册。“新冠”疫情出现后，除了进一步排摸底数动态掌握情况后，还对社区高龄、独居等老年群体予以重点关心。“名册实际覆盖全区9402名高龄、困难老年人。”
为保障疫控期间社区高龄、困难老年人基本生活，长宁区民政局针对社区居家养老服务机构、社区老年助餐服务场所落实刚需服务保障提出规范性要求。各街镇以需求为导向，一手抓精准防控一手抓精细服务。
用好“一个平台”
去年3月，“长宁区智慧养老信息平台”上线，这处位于689号的智慧大脑被视作无围墙的“养老院”，通过智能化的手段精准掌握社区高龄老人的现实诉求。
“林阿姨，你的腰好点了吗？最近天气变化大，一定要注意添加衣服。”工作人员主动向社区高龄、困难老人拨打关爱电话并记录在册，对于老人在买菜做饭、看病配药、精神慰藉等方面的需求，及时提供服务。到目前为止，已拨打了关爱电话4700个。
提供“一揽服务”
居家养老、社区助餐等都是老人们的刚需服务。
在天山街道，为了应对居民小区封闭式管理，制定了《疫情期间每日送餐服务标准化流程》，严把“送餐员体温测量登记、送餐工具每日消毒、发放小区出入通行证、无接触送餐”四环节，确保送餐服务安全高效。
虹桥街道则建立起了“1+1+1”独居老人关爱工作机制，依托“每周1次居委会的关心、每周1次志愿者的关心、居委会每周上报1次关爱工作情况”，及时排摸重点老人的就餐等需求。
目前，日送餐量达719客，其中送餐量最大的仙霞街道每日有200客，解决特殊老年群体在疫情期间的“一餐饭”。
在居家养老方面，134名居家养老护理员在严格落实消毒、测量体温、佩戴口罩等防控措施的前提下，克服困难，坚持上门为311名社区老年人提供上门服务。
建立“一支队伍”
这支队伍的队员都有同一个名字——“关爱员”。他们有的是“老伙伴计划”的志愿者，有的是社区志愿者，还有的是社区工作者，2596人一起合力关爱社区高龄、困难老人的日常生活。
依托“老伙伴计划”、社区互助睦邻点等载体，在疫情期间对社区高龄独居老人加强线上关爱，通过微信群、电话等形式关爱社区高龄、困难、独居、失独老人的生活状况和身心健康。居委区干部、志愿者变身“采购员”，为一些无法出门的重点关爱对象提供带领代发口罩、代为送菜、代买生活物品、代配药等人性化服务，做好疫情防控知识宣传，缓解老人的后顾之忧。
来源：周到上海 作者：李芹
