大幅落地窗、高标准设施、贴心小装饰……很难让人想象这里竟是一座公厕。
位于人民广场区域的武胜路10号公厕，不止有着“五星级硬件”，更是一直奉行着“五心服务”，力求给市民“五心体验”。
“这里是我第二个家。”一个月前，入行十多年的宁梅刚刚成为了陆家浜路693号公厕的“公厕长”。她坦言工作量虽然增加了，但也切切实实的增加了收入。
公厕，是方便民众出行和日常生活的重要基础设施，也是反映城市文明程度的重要窗口。在公厕服务精细、精准化，逐步完善公厕服务网络的情况下，黄浦区涌现出了一批“明星”公厕，它们不但有着“明星”一般靓丽的外表，更有着精细化管理，堪称内外兼修！
“五心级”服务力求让每一位如厕者舒心
大幅落地窗、高标准设施、贴心小装饰……很难让人想象这里竟是一座公厕。
武胜路10号公厕可谓是黄浦区的“明星公厕”。在全市每年随机抽样调查中，武胜路10号多次名列前茅。公厕内部共有两层，其中，40平方米的大厅挑空设计，一颗“参天大树”竖立在大厅中央。
记者注意到，公厕一层主要为男厕，顶端小电子屏能显示时间和使用状态。
与之相邻的是一间10平方米的第三卫生间，里面安装了大、小坐便器和小便池，供如厕的市民游客使用。值得一提的是，墙面上不但有大幅上海城市景象的精美涂鸦，更是在细节处显贴心：小熊造型的水龙头、小羊造型的凳子，就连成人都会被萌化，更别提孩子了。
二层为女厕。母婴室设立在相对私密的角落，中国水墨画风格的背景墙上方吊着云朵形状的花灯，浓重的中国风气息。一旁的小熊玩偶想必能让还在哭闹的孩子瞬间安静。
与此同时，公厕内的硬件设施同样属于公厕中的“五星级标准”。据记者了解，公厕现有30多个厕位，男女厕比例为2:3，每个厕位内都有挂钩、扶手、呼叫器。
对于公厕来说，除臭是最为重要的。为此，武胜路10号公厕采用了生物除臭技术。“我们考虑过很多方式，发现引入新鲜空气与室内空气进行交换是效果最好的。”人民广场保洁班长钱勇介绍道。
服务方面，武胜路10号秉承着环境舒心、服务真心、言语贴心、保洁细心、顾客称心的“五心级服务”。“想给来到这里的游客或市民最舒服的体验。”钱勇告诉记者。
记者在现场看到，公厕保洁员在每一位如厕者使用过后，都会立即进行消毒清理。“现在是特殊时期，我们采用‘一客一消毒’的制度。”一位工作人员解释道。
钱勇表示，自从新冠肺炎疫情发生以后，公厕方面的客流量虽然相较之前少了很多，但公厕管理方同样以高标准来制定相应举措要求自己。
“五星级”硬件配上“五心级”服务，“明星”公厕实至名归！
“这里是我第二个家。”
早上6点，宁梅像往常一样来到陆家浜路693号公厕，开始进行一系列开门准备工作。虽然已经在这里待了4年多，但在上个月，宁梅的身份却发生了转换。
“这里是我第二个家。”宁梅笑着告诉记者。据了解，自复工后，黄浦区城发集团开展公厕责任“承包制”，鼓励以“公厕长”管理模式提升服务质量，实现公厕精细化管理目标。就这样，宁梅成了这里的“公厕长”。
陆家浜路693号公厕虽面积不大，但处处能彰显“公厕长”宁梅的细致入微。在公厕各处均能看到让人心情舒畅的绿植和墙面上的各色彩绘；装有常用物品的便民箱能解如厕者的不时之需。宁梅还在公厕内放了一个鱼缸，养起了鱼。“还是希望来这里的市民能有一个好心情。”宁梅解释道。
特殊时期，公厕采用“一小时一消毒”的对应举措，来保障公厕内的整体环境。
宁梅告诉记者，原先两个人管理的公厕现在由她一个人管理后，意味着全年无休。“虽然工作量变大了，但收入也增长了。”宁梅表示：“好在骑车回家只要10分钟左右，下班也早（晚上6点），还可以照顾一下家人。”
三分建设、七分管理。一座令市民放心暖心的公厕，不仅要有硬件的升级改造，更要有细致入微、里外通透的服务维护。
来源：周到上海 作者：张益
