推出老客户回馈计划 健康保障持续升级
新冠疫情发生以来，大众对保障的关注提升至全新高度，健康成为了人们生活中不可或缺的“关键词”，民众对全方位、全周期的健康保障需求日益增强。与此同时，随着社会节奏的加快，工作与生活压力重重，疾病的侵扰成为影响人们品质生活的重大威胁。一旦健康防线出现漏洞，高昂的就医成本将给患者及其家庭带来经济上的巨大压力。在这样的背景下，客户对保障额度、保障深度以及保障范围有了更高的期待，因此，尽早未雨绸缪，为自己和家人规划额度充足、灵活全面的医疗保障，将成为家庭抵御风险的重要基础。作为一家“以客户为中心”的百年险企，友邦保险深刻洞察日益增长的客户需求与行业发展现状，不断优化自身的产品与服务，为更多客户带去“健康长久好生活”，作为友邦保险推出的关爱客户的众多举措之一，友邦保险宣布：为回馈现有客户，将对营销员渠道智选康康（2019）系列保险产品的持有老客户提供保险利益的升级。
2020年7月1日至9月30日，智选康康（2019）系列营销员渠道优选老客户可受邀参与《激情盛夏，火热升级－友邦智选康康回馈计划》，原产品在费率不变的情况下保险利益将有所提升。《友邦智选康惠（2019）医疗保险》、《友邦智选康惠荣耀（2019）医疗保险》和《友邦智选康逸荣耀（2019）医疗保险》可升级至对应的新产品。其中《友邦智选康惠（2019）医疗保险》的基本保险金额将从60万提升至转换后产品的100万。三款产品对应的转换后产品的指定门急诊费用补偿金最高给付限额将提升、住院前后门急诊的时间范围从住院前7天和出院后30天调整为住院前30天和出院后30天。同时，医院范围包含“上海市质子重离子医院”。客户可享有升级前原产品同等保费，并获得免核保立即转换的便捷流程。成功提交转换申请的客户还可获取“微医服务包”，免费获取4份线上极速问诊服务，给自己和亲朋好友更有保障的健康服务。
同时，立足对重大疾病发病趋势，以及客户多元化、多层次的健康保障需求的深刻洞察，友邦的旗舰产品“全佑”系列从产品设计、客户需求等角度持续升级，不断优化解决方案，切实满足不同客户群体多样化的保障需求。友邦在今年五月全新推出惠享青春健康保险产品计划，更长的交费期限、更低的交费压力、更高的保障杠杆，为中青年们打造周全覆盖百余病症，兼顾轻症与重症的健康保障规划，聚焦黄金十年，在关键阶段提供重点呵护，贴心缓解客户及其家庭的经济负担。
除了强化保障功能，友邦在服务领域亦不断发力，锐意创新。伴随“全佑”系列的升级，友邦还重磅推出了“愈从容”重疾专案管理服务——通过一支拥有医生护士从业背景的自有专属服务团队，以及涵盖近800家医疗机构的友邦中国医疗网络健康管理平台的优质资源，为客户提供长期、周全且有温度的重疾专案管理服务。在不断提升客户体验的同时，为客户构建了全面的健康保障体系，真正做到在重大健康风险面前与客户“同心同行”，从容应对重疾挑战。
健康合作日益拓展 周全护航疾病康复
随着我国经济发展与医疗水平的提高，人们对于高品质的医疗服务有了更高的期待与诉求。自2018年友邦与微医控股有限公司达成长期战略伙伴协议以来，通过微医专业的数字化平台及高质量的医疗服务供应网络，友邦客户已经充分体验到享用微医定制化医疗健康服务的便利。去年4月，友邦与微医合作上线了“慢病配药”服务，依托友邦团险的专业理赔和微医乌镇互联网医院，建立了“医疗+保障”一站式流程，双方联合为职场慢病员工提供在线复诊、处方、配药、送药、自动理赔服务。
此外，友邦在去年还携手微医和镁信健康、FURTHER等其他健康界合作伙伴，分别推出针对乳腺癌和儿童白血病的单病种保险，为中国女性和儿童高发的恶性肿瘤，提供从预防、诊断、治疗和康复的全流程健康管理服务。今年3月，友邦联合中再寿险及镁信健康打造国内首款适用于海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区政策的境内外特种药品费用补偿型医疗保险，提供境内外特药一揽子方案，丰富了境外特药购买和使用渠道。健康合作的拓展与成果落地，是友邦推进 “客户引领的业务革新”的重要举措。通过不断丰富的合作网络，友邦将保险保障的范围进一步往纵深拓展，从而实现“全程健康友保障”的全面覆盖。
健康友行迭代更新 陪伴客户健康日常
除了为疾病的治疗和康复做足规划，疾病预防也是实现“健康长久好生活”的重要一环。作为客户值得信赖的全程“健康管理伙伴”，友邦不仅关注客户在患病后的需求，同时从影响健康因素的前端入手，积极参与到客户日常健康管理的环节中来——友邦于2017年开创性推出的“健康友行”移动健康管理平台，至今已收获了众多用户的广泛好评。调研数据显示，相较平台刚上线时，用户的日均步数增加了2.5倍，91%的受访用户表示健康友行APP对自己的健康有正面影响，其使用时间越长，健康指数与等级提升比例越高，友邦通过“健康友行”平台，激发客户进行自我健康管理的创新策略已初见成效。
2019年11月上线的新版“健康友行”，不仅新增运动视频、睡眠改善方案等功能，客服模式也全面升级，引入了人工智能客服为用户提供更为便捷、高效的服务体验。未来，友邦将持续发力，丰富平台功能矩阵，助力用户养成良好的健康生活方式，为健康长久好生活打下坚实基础。
友邦上海同心同行 积极倡导保险行业正能量
友邦保险有限公司上海分公司（以下简称：友邦上海）响应行业号召，积极组织内外勤带动社会大众共同参与“保险扶贫健康操”活动，通过健康运动转化步数进行重点地区的扶贫捐赠，履行保险行业社会责任的同时，更引导大众共同养成健康生活及运动的习惯。同时，随着学生暑期的来临，在保证公众场合不聚集的情况下，友邦上海以保险宣传月为契机，联合新闻晨报社区报组织了 “友邦小义工进社区”活动，活动将邀请社区小居民分享夏日健康知识，传播保险理念。活动覆盖上海六大街道，预计共数百余位小义工分批参与活动。“小义工活动报名非常积极，如何在疫情中为孩子的暑期生活取得平衡，而不再执着于宅家打游戏，鼓励更健康的生活模式也是我们一直希望做到的，友邦保险的这次活动是很好的契机。”社区工作人员沈女士表示。
作为上海市民的“健康管理伙伴”，友邦上海除了致力于传播健康理念外，在服务方面也一如既往秉持“以客户为中心”的价值理念，借力科技驱动，依托人才培养，致力为客户提供高效、安全、优质的保险服务，不断提升客户满意度。据了解，友邦上海定期围绕优质服务网点建设的各项要求进行工作的有效开展，在客户服务接待中遵循“ASCM”服务法（友邦服务闭环管理），客户通过一次来访解决当下及后续潜在服务，无需再次来访，同时配合“易服务”E化工具，让其享受真正的高效优质服务。营运团队全员经过不断努力协作，在推动E化、提升专业技能、提升服务质量、网点环境硬件升级等方面都取得了不俗的成绩。一直以来，为了更好地服务实体经济，防控金融风险，深化金融改革，友邦上海不断提升员工的积极性、主动性、创造性，加大对高质量人才培养与组织能力建设的投入，配合近年来在科技方面的创新举措，为客户带去全方位优化的服务体验，以长期的品质服务赢得客户的充分信赖。在最新公示的2019 年度上海市金融系统职工立功竞赛活动获奖名单中，友邦上海营运团队更是获得了各类奖项大满贯，一举荣膺“五星级‘优质服务网点’”、“优秀组织奖”、“建功奖（集体）”、“建功奖（个人）”、 “五星级‘优质服务明星’”五大奖项，专业服务能力备受肯定。
在“健康中国”战略不断推进以及今年年初新冠肺炎疫情的影响下，保险行业正日益发挥“社会稳定器”的独特作用。面对肩负的社会责任及客户日益增长的需求，友邦不仅重新定义保险公司在客户生活中扮演的角色，并通过贯穿全流程的健康生态圈，真正成为客户可信赖的健康管理伙伴，不断支持“健康中国”事业的建设。长期以来，友邦保险始终牢记价值与使命，深耕保障主业，与千万中国家庭“同心同行”，帮助更多客户守护健康，追求梦想。在开启新百年全新航程之际，友邦将继续通过优化产品方案、加速服务升级，进一步完善“健康生态圈”，为客户创造更大价值，携手共享“健康长久好生活”。
来源：周到上海 作者：杨晓东
