今年，广大市民积极响应“就地过年”倡议，使得2021年春节期间的上海不再是一座空城，消费市场异常活跃。不过，相关消费投诉也水涨船高。
据统计，春节长假期间，浦东新区消保委受理消费投诉共计158件。其中，“观影服务不到位”、“年夜饭礼盒不透明”以及“外卖配送不及时”成为春节消费投诉的主流。
电影市场火爆，影院服务还需跟上
长假期间，浦东新区消保委受理的文化娱乐方面的投诉有13件，其中观影投诉有8件。春节期间，《你好，李焕英》、《唐人街探案3》等多部佳作上映，同时因疫情防控需要，各影院对影厅上座率进行了严格管控，“一票难求”的情况在春节档非常普遍。电影市场火爆的同时，也有不少消费者反映如放映质量问题、外带食品问题以及退票难等问题。
如徐先生在大众点评上购买了2月14日晚8点的电影，由于影院设备问题，放映过程伴随着屏幕泛蓝光、影片颜色不正等诸多状况，极大的影响了观影体验。
又如，顾女士2月12日前往某电影院观影，进场前才被告知禁止自带饮料进入影院，然而顾女士在场内发现很多消费者自行携带饮料小吃入场却无人管理，当她向影院工作人员反映这一情况时，对方却态度恶劣不予理睬。
在此，消保委建议各大影院在落实疫情防控的同时，也要保证放映质量，避免影响消费者的观影体验，同时也呼吁双方能互相理解，尽量友好协商。
“半成品年夜饭”受宠，消费者知情权还需保障
长假期间，浦东新区消保委受理餐饮和住宿类投诉12件，其中餐饮类投诉9件。根据上海市疫情防控要求，倡导控制聚餐人数，再加上人们自主疫情防控意识增强，半成品年夜饭、生鲜年夜饭成为“新宠”，“原地过年”的消费习惯催生出全新的春节消费趋势。但也有消费者反映，半成品年夜饭存在着价格虚高、货不透明的问题。
如康女士订购了一个980元的“大砂锅”年夜饭，取货时却发现餐厅里面没有一张明码标价的明细，提的货内没有清单，总而言之，菜品在数量和质量等方面都与价格不符。
在此，消保委提醒消费者注意选购知名品牌，不要在网上随意订购杂牌半成品年夜饭，并且保留相关的票据以便在发生纠纷时作为维权凭证；同时，消保委也提醒部分商家不仅要保障食品安全，保障选择多样性，还应做到价格透明，配料清晰，让消费者买的明白，吃的放心。
线上买菜方便，配送时效还需把握
长假期间，浦东新区消保委受理食品类问题10件，商品配送时效成为主要问题。春节期间，不少消费者开启“宅家”模式，网上订生鲜、加热即食、半成品菜成为新消费习惯，甚至越来越多的老年人也加入了这一队伍。但春节期间，人力不足、存货不足导致的送货不及时、商品数量更新不及时问题也较为突出。
如郑小姐反映，2月11日9:00、12:00在某买菜平台上分别在订购扇贝、鲍鱼等食材，预配时间在16:30之前，但是对方未及时送到，影响了做晚饭的进程。
又如，徐先生投诉：2月11日9点通过盒马APP订购外卖，显示下午1点可以送达，但是下午2点还没有送达，联系该公司称2:45送到，但是最终直到4点多才送到。
还有丁先生投诉：2月5日支付1399元订购帝王蟹，承诺2月10日配送，至13日仍未配送联系处理无果，要求合理赔偿。
消保委在此提醒商家，节假日商品配送，人力不足、运力不足等问题较为突出，商家还需做好预案，并尽量安抚好消费者。
来源：周到上海 作者：李晓明
