近期，台风、暴雨加上各地突发疫情，给不少有出行计划的旅客带来了不便，列车、航班取消，或者因为疫情无法出行，由此引发的退票纠纷频发。
来自上海市消保委数据显示，仅台风期间（7月23日-7月25日），全市消保委系统受理的投诉中，涉及交通运输服务、住宿、旅游的投诉同比增长1.6倍，达到261件。
而让广大消费者头疼的是，因各种退票带来的手续费损失，究竟该谁承担？
高铁停运返程票退票还收手续费？
受今年第6号台风“烟花”的影响，上海出现狂风暴雨情况，为最大限度减少台风对旅客运输组织的影响，确保旅客列车运行安全，上海铁路部门作出了停运调整。
一名消费者向消保委投诉，其于台风预告之前就在12306官网购买了7月26日—7月30日往返上海长沙的高铁。7月25日当晚，消费者看到列车停运的公告后立刻打电话至12306客服咨询退票事宜。客服表示，去程可以免费退，回程不行，需要按照规定收取一定的手续费。
这让消费者无法理解，去不了又怎么能坐上回来的，不应该都免费退票吗？对此，消保委认为，虽然铁路局规定的停运时间段的确没有包含消费者的回程列车，但消费者提出的疑问也情有可原，去程停运又怎么能坐上回程？相关部门是不是可以酌情考虑实际情况优化退改签规定？
好消息是，今天中国国家铁路集团有限公司宣布推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
机票已退票不再补退手续费？
消费者周先生投诉，原本通过第三方订票平台预订了7月30日去重庆的航班，由于7月28日重庆出现新冠疫情，于7月29日申请因疫情原因退票，却被告知航空公司无此政策，无奈之下只能选择正常退票，订单被扣除了2000余元的手续费。
没想到航空公司7月30日发布了涉重庆航线的免费退票通知，再次联系订票平台申请补退扣除的手续费，客服称航空公司回应，已申请退票的不再补退扣除的手续费。
对此，记者采访各大订票平台表示，机票退票主要是依据各大航司的退票政策而定。对于极端天气或者疫情影响出行的，属于不可抗力因素，各大航司一般都会出台相应的特殊退改政策，退票操作也以政策出台的时间为准，消费者可以多点耐心，等待政策出来之后再进行退票。
多家旅游平台出台无损退票政策
另外，受疫情影响，景区门票、演出票等退票纠纷也时有发生。
目前，张家界、南京、扬州等多地因疫情影响，宣布景区关闭。对于已经购买了门票的游客，可以通过原订票渠道进行退票。
携程、同程、飞猪等各大旅游预订平台也出台了暖心退订政策。如果游客是通过平台预订了景区门票、火车票、酒店订单的，目的地属于中高风险区的，均可无损退订，相应退票损失由平台承担。
来源：周到上海 作者：李晓明
