中国国际服务贸易交易会上海城市形象展区将于9月3日-7日在北京国家会议中心精彩亮相。届时，上海浦东软件园将在上海展区首秀，带来更多创新成果，提供更广阔的平台。
互联网时代，服务贸易发生了什么变化，呈现出怎样的特点？
上海浦东软件园数字服务出口基地（以下简称“浦软”），作为上海市内唯一一家、首批国家数字服务出口基地，或许可以回答这个问题。
作为中国最早的软件园之一，经过29年发展，浦软已形成七大产业集群，企业1６00余家，产品服务超过10000种。园区内出口企业利用数字技术，进行研发、设计、生产，并通过互联网和现代信息技术手段为用户提供交付的产品和服务。据介绍，园区内入驻企业中，从事数字服务的企业占入驻企业总数超过80%，园区内从业人员总数超45000人。
园区企业中，作为全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商，SAP为化工行业、银行业、消费品行业等25个行业提供ERP、供应链、物联网解决方案等产品；花旗与英国金融科技公司Sharegain合作，为财富管理公司提供全自动证券借贷解决方案。浦软以数字服务为基础，已经成为上海服务贸易领域的一支重要力量。
达观数据是浦软园区中极具产业代表性的一家企业。 “人工智能本质上是让计算机系统辅助或者代替人完成日常辛苦繁琐的工作。无论是生产制造环节，还是服务环节，人工智能可以大幅提高效率、提高良品率，我想这是人工智能作为数字服务的一种在服务贸易中可以发挥的作用。”在回答关于人工智能如何赋能服务贸易行业时，达观数据的创始人陈运文这样回答道。
在后疫情时代，数字服务贸易反而呈现上扬态势。摆脱了物理实体束缚的数字服务贸易，在后疫情时代大放异彩。
今年上半年，浦软基地出口总额约1.6亿美元，同比增长76%，远超疫情前水平，规模高速增长、重点企业拓展新业务、企业国际化合作能级提升。同时，一批新兴服务出口业态涌现，呈现金融服务、文化服务和研发服务等新兴服务出口快速增长的特征。
浦软表示，下一步将进一步汇聚重点领域头部企业、数字贸易及配套服务企业，大力发展数字贸易新模式新业态，探索试点数字贸易国际合作，增强园区数字贸易持续增长的核心竞争力，打造具有国际影响力的数字服务产业高地。
语言信息处理是数字贸易的重要方面
Q晨报周到:达观目前参与过哪些数字贸易？在进出口服务时，有哪些难点和挑战？
A陈运文:在与跨国500强企业进行数字化合作中，我们发现语言文字的应用是非常重要的环节。为了让计算机既能认识中文也能认识外语，让系统处理海外的商业订单、票据等工作，我们已经和上海外国语大学的语言学专家开展了合作。
目前我们的产品以处理中英文为主，但日本韩国与中国的服务贸易往来非常紧密，未来我们将沿着东亚语言体系进行技术的延展，再逐步走向全世界。
Q晨报周到：人工智能可以如何为服务贸易行业做贡献？
A陈运文：人工智能本质上是让计算机系统辅助或者代替人完成日常辛苦繁琐的工作。将数字服务技术应用于制造业的上游能提高生产制造效率和良品率。因为从排产制造到物流供应到销售回款，都涉及到大量的人工操作。又比如，在审批自动化方面，有效的数据处理技术可以缩短证照审批时间。我们还开发了制造业的知识图谱技术，让计算机像制造业的业务专家一样阅读分析制造过程中生成的文本数据，阅读制造业文章资料。以前要靠专家调试设备、分析故障、提高良品率，现在让计算机成为专家对生产制造望闻问切。
上海是中国数字贸易的龙头
Q晨报周到:请跟我们分享一下达观的创业故事，当时为什么选择在上海浦东软件园创业？
A陈运文:达观数据2015年下半年成立，创业时选择上海浦东软件园是因为张江有非常丰富的计算机工程人员，计算机领域是脑力密集型行业，需要大量工程师。其次这里有非常多好的产业政策。我们在寻找数字化技术产业落地应用的时候，园区也为我们牵线搭桥，介绍了很多客户。
达观数据创始人 陈运文
Q晨报周到:如何评价上海的产业环境？
A陈运文:达观在整个智能数字贸易的产业链里面，是非常具体的一环，需要上下配套企业提供支持和帮助，上海拥有完整的产业链，支撑我们和上下游企业配合发展。
Q晨报周到:那么上海服务贸易的力量可以如何与长三角联动？
A陈运文:达观今年在苏州设立了分支机构，因为苏州有非常好的制造业基础。我认为，大量制造业企业可以通过上海服务贸易公司走向全世界，借助数字服务让中国的服务贸易产业更强大。
发展数字贸易，挑战和优势都是人才
Q晨报周到:结合达观自身的发展经历，你认为进行数字服务贸易的过程当中，中国企业的优势和挑战是什么？
A陈运文:数字化技术应用，中国目前在国际上处于领先。挑战主要来自于人才的挑战。数字技术如何和传统服务贸易结合，如何通过数字技术产品为传统服务贸易赋能。我们需要向传统服务贸易企业的交叉复合型人才、招商服务型人才取经。最大的优势还是人才，像我们的同事年轻有活力吃苦耐劳。利用好人才优势、利用好产业链上下游的优势，我相信我们能够在未来实现更大的增长。
Q晨报周到:您一直在提数字服务行业中人才的重要性，那么达观目前是如何培养人才的呢？
A陈运文：在我们公司，80后占据主导，一线工程师以90后为主，最年轻的员工也已经有00后了。所以我们非常重视新员工的培养，每一位新员工都有老师傅带教，老师傅手把手教数据开发、人工智能等方面的技术和经验。另外，我们也特别重视和高校的产学研合作。达观现在和北大、复旦、交大联合建立了实验室，公司也设立了博士后流动站。
来源：周到上海 作者：唐玮
