近日，有知名网友发微博反映在上海银行一网点遭遇服务质量相关问题，引发热议，多次冲上新浪微博热搜。今日，新闻晨报·周到上海记者来到网友投诉的上海银行网点——上海银行虹梅路支行，进行实地探访。
▲视频：记者实地探访网友投诉的涉事银行网点
10月16日，微博网友@sunwear表示，国庆节前，在上海银行虹梅路支行办理业务时服务体验很差。出于对该网点服务态度的不满，他决定将存储在上海银行的钱取出并转存他行。
10月16日，@sunwear以现金形式将存储在该网点的500万元一次性取出。事发后，该网友在银行的遭遇以及其后续行为，引发热议，并多次冲上微博热搜。
今天（18日）早晨8点30分，该行如期开门，正常营业。银行开放的多个窗口均在运转，不少白发苍苍的老年人在排队办理退休金等业务。
在银行大门口，两名保安手持测温枪，为进入银行的用户测温。今天上午，记者未在上海银行虹梅路支行看到工作人员不按规定佩戴口罩等情况。
▲市民在该网点排队办理业务
一位工作人员告诉记者，此事确实发生于虹梅路支行，但支行网点不会对此事做出回应，一切以上海银行总行的回复为准。
昨晚，上海银行曾回复媒体，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示：“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”
来源：周到上海 作者：张益维
