言言
近日，厦门国际银行上海分行收到了一封情真意切的手写表扬信，客户魏先生在信中对上海陆家嘴支行的优质服务赞不绝口。
一直以来，厦门国际银行上海分行始终践行“卓越服务 暖心伴您”服务品牌，多一份用心、多一份关怀，为客户提供贴心、暖心、优质、高效的金融服务。消费者权益保护不只315，用心守护客户每一天，是厦门国际银行上海分行一直坚持的服务理念，该行陆家嘴支行的优质服务正是其中一个缩影。
据悉，厦门国际银行上海分行自成立以来，始终坚持党建引领，以共创和谐健康的金融环境为己任，不断将消保理念融入产品和服务的各个环节，不断建立健全消费者权益保护各项工作机制，致力于服务实体经济发展，致力于服务中小微企业发展，有力地践行“做上海人民身边的银行”目标。2019年以来，厦门国际银行上海分行先后有2家支行被上海市银行同业公会评为“上海银行业敬老服务网点”、1家支行被中国银行协会评为“银行业文明规范服务三星级营业网点”；2021年，该行营业部在由新闻晨报举办的“3·15寻找上海银行业服务标兵网点”中获评2021年度上海银行业服务标兵网点。在此次新闻晨报·周到上海市银行服务满意度调研中，厦门国际银行上海分行跻身城农商银行整体满意度排名TOP3。
多措并举 开展金融宣教
据了解，厦门国际银行上海分行为加强金融宣传教育工作，由消费者权益保护工作小组牵头、各业务条线配合，积极组织开展“3.15国际消费者权益保护日”、“金融知识万里行”、“存款保险宣教”、“金融知识普及月”等金融宣传活动，利用线上平台为主、线下进社区为辅积极组织金融知识宣导，加强社会公众的金融消保意识。2021年，该行累计组织开展各类金融知识普及宣传百余场，线上线下共计覆盖225.5万人次。
值得一提的是，该行通过线上线下、晨会等方式积极组织开展存款保险内部培训，努力打造明政策、懂业务、熟操作的存款保险宣教队伍，广泛动员营业网点和各级员工投入宣传工作，积极营造全行动员、全员宣传的氛围，分行党委及管理层高度重视相关工作，通过广泛动员、精心组织，为普及存款保险知识做出了重要贡献，通过聚焦重点人群，做到宣传信息精准直达。2021年，该行存款保险宣教活动多次收获监管部门的点名表扬。
责任在肩 阻断诈骗风险
近来，金融诈骗的频发，让不少中老年人深陷其害。为更好地阻断各类诈骗风险，该行在营业大厅及客户资料取阅处放置活动海报及宣传折页，同时在网点显眼位置布置宣传横幅，主动为每位办理业务的客户送上防诈骗宣传资料。据悉，厦门国际银行上海分行的客户中有不少是60岁以上的老年人，该行在内部培训中尤其关注员工风险意识和责任意识的培养，在对外宣教中加强防诈骗知识的普及。服务人员在接待老年客户转账、大额取现等业务时，都抱着“多一句提醒，多一份安全”的责任心向客户告知风险、询问转账缘由，用暖心微笑打造有温度的金融服务，用卓越服务护航幸福晚年，保护消费者合法权益。2021年，该行辖内支行配合属地派出所多次成功阻拦了针对老年人的电信诈骗，还协助警方成功阻拦一起“杀猪盘”骗局，获得了客户和公安机关的肯定。
2021年4月1日上午，一位七旬老人来到厦门国际银行上海宝山支行，拿出人民币35000元欲凑满20万元整后转账到贵州某旅游文化公司。营业主管及经办柜员对客户还款至公司账户立刻产生警觉，故再三追问老人转账原因，老人支支吾吾多处表述前后矛盾。工作人员怀疑老人可能遭遇电信诈骗。在耐心引导和追问下，老人终于吐露转账是为了购买旅游文化公司的高额收益产品。工作人员了解实情后即刻拨打110，寻求警方的协助。在等待警察的过程中，厅堂服务经理和柜面员工一边安抚老人情绪，一边结合过往阻止诈骗案件发生的经历，悉心劝诫老人。最终，在警方和该行工作人员的共同努力下，老人从骗局中醒悟过来。
据该行有关负责人介绍，接下来，厦门国际银行上海分行将坚持“以人为本、服务至上、履行责任”的消保工作思路，通过广泛、深入、系统的教育培训全面提升员工优质服务的意识和能力，通过高效、及时、多频的宣传活动全面提升消费者正确维权的意识和手段，通过主动、科学地履行监管部门和上级行的要求、坚持行业自律不断改进服务质量、提升服务声誉，始终坚持科学发展，切实提升消费者合法权益保护工作的实效性。
来源：新闻晨报 作者：言言
