林士杰先生来自宝岛台湾，是上海浦东爱法新都小区的一位居民。他是一位具有几十年经验的资深社工专家，也是上海市家庭教育指导师，1994年在校期间就开始投入公益服务，后开始从事志愿者体系建设和青少年服务，2015年开始，他来大陆做志愿者培训和交流工作，并被团中央聘任为中国志愿服务培训专家，是首批专家中唯一一位台湾同胞。他向我们讲述了自己在过去这60天时间里，自己和太太自告奋勇参与小区志愿者服务，为社区组建志愿者团队的故事。
爱法新都小区的爱心视频节目
主动请缨，参与组建志愿者团队
我是林士杰，喜欢大家叫我绰号“大饼”，来自宝岛台湾。
2022年3月26日，我所在的爱法新都小区因为有确诊病例，开始了全小区封闭管理。一切行动听指挥，我与家人都做了全力配合的准备。
3月28日，浦东进入封控第一天，“大饼”我也自告奋勇报名志愿服务，想着尽点小力量，毕竟自己也是个“壮劳力”，做做“搬砖”工作还是可以的。因为小区实施封闭管理，所以居民不能到小区门口取物品，这关键的“最后100米”，是由志愿者们通过各种人力搬运，将物品送至一个个楼栋口，再让楼道志愿者代表通知邻居取件。虽是没啥技术含量的活，但解决了全体居民的大问题，这也是我很有成就感、很有意义的一天，也算是给自己提供了活动筋骨的机会。
林士杰做“搬砖”工作
3月29日，看到居委干部忙进忙出分身乏术的情况，我再次主动请缨，请求分担志愿者排班和工作协调的任务。所有进入小区门口的物品需要消杀、写明楼室号，再搬运递送到每个楼道。这些工作不可能由一个人完成，需要更多人来接力服务。而协调大家的服务意愿并排出适当的班次，之前在小区里并没有经验可循，但那一刻开始，我们要从团体走向团队了。
我从小受到家庭教育陶冶，学生时期就大量参与志愿服务并担任骨干，大学毕业后开办数个社会组织推展志愿服务与社会公益。2015年我来到大陆，希望能以自己的经验服务更多人，并有幸成为首批中国志愿服务培训专家中一员。这些年，我受邀至21个省市自治区的70多个城市进行演讲培训或督导，我每年也到一线基层去贡献一己之力。
中国志愿服务培训专家聘书
面对建设团队、落实服务的任务，我心中似乎又再燃起志愿服务最纯粹的兴奋激情。此时，一个互相之间见过面、没开过会的“防疫志愿者”微信群建立起来了，大约有30位志愿者加入。
经过一天的尝试与磨合，志愿者排班服务模式稳定为每两小时一个班次。为了让所有人都能更快上手﹑减少工作流程人为疏失，我写出了第一个版本的服务流程与注意事项﹑制订了群管理规则。面对这些原本陌生的邻居，我手动一个个加好友、打招呼，加深联系沟通征询意见。也有人不愿加我好友，但这不影响所有志愿者强大的服务热情。
群策群力、分门别类，解决不同人群需求
为了鼓励小区邻居及时提出需求，并且能让大家群策群力一起解决，我建立了“爱法互助群”。互助群很快就成为人数仅次于业主群的大群，并且真实有效地让邻居们互相帮助，解决了很多困难。例如，我们发现一位装修师傅待在小区内装修到一半的屋子里，因为封闭管控，所以无法离开小区回家；我们试着确认每个楼栋是否有不方便线上买菜的长辈与外籍友人。互助群的宗旨是，不管你是不是业主，只要此时在爱法，就是自己人，就可以助人与被助。几乎每天都有邻居提出的需求或疑问在互助群里得到协助与解决。事实上，我自己也不是业主，只是一位租客。
小区里的外籍友人也在做志愿者工作
核酸检测，是封闭期间小区内的一等一大事，我们既要完成检测任务，又要尽力确保全体居民的防疫安全。在居委授权下，我手绘地图、设计动线，安排各楼栋行动顺序、规划志愿者们的岗位与分工、制订“作战计划”。每次核酸检测服务完，我立即精进改良方案，计算如何满足志愿者人力，达到尽量节省居民从下楼排队到回程的时间，保证整体队伍衔接流畅不至于让医生等太久，现场队伍人员保持足够距离等要求。刚开始，难免遇到邻居情绪发泄，我愿去做一位和事佬，运用社工辅导技巧缓和紧张气氛。
林士杰手绘地图和设计动线
在多位团长的努力下，小区在封控的初期就得到了基本食品保障。我判断，除了食物，医药是最紧急而重要的需求。于是我立马成立“爱法处方药群”，并且召集了“配药志愿者小组”。九个人的任务包括：用药需求搜集，网络购药指引，购药信息渠道搜集，研究外出配药的时间、路径和做法，收取邻居医保卡，自驾前往医院为邻居们排队配药，回来再把药与卡送到每个需求者手上。幸得专业又热心的邻居盛医师主动亮身份加入志愿服务，他是整个小区的健康守护者。
志愿者为小区居民开展便民配药服务
小区1400人的饮食需求，使团购物资的消杀与递送成了一项艰巨的工作，更何况小区里还有其他大量需求。幸好，小区的邻居们贡献与互助的风气非常好，志愿者队伍陆续扩张有150人之多。越来越细的分工包括门口物品出入管理服务、核酸检测服务、递送服务、楼道信息管理服务、配药服务等经常性服务。同时，我观察分析大家的需求，陆续推动母婴群、宠物群、车友群并邀请热心邻居担任群主，分门别类解决特定人群的需求。
越来越多的人加入到小区志愿者队伍
提供精神食粮，创办“爱之都”电子刊物
生理需求得到保障之后，我思考，人的心理也需要得到精神食粮才行，于是携手太太糖糖唐玉琳创办“爱之都”电子刊物。每五到七天出一期刊物，目标是给予小区居民正能量来源，作善的信使。往小里说，邻居多了个茶余饭后的小刊物可以看看，挺有趣，有人上镜了，更是开心地转发讨论。往大里说，这是帮助群体和谐凝聚、大幅度降低矛盾的重要工作，也是全体爱法人的共同回忆。太太担任总编辑，组织了文字专长、摄影专长、后期专长的邻居组成爱之都编辑部。编辑部先后发行了六期电子刊物、一部广播剧、两部小视频。
“爱之都”电子刊物
太太她本人也是一位专业社工，封闭期间居家办公。除了完成本职工作之外，她指挥协调多位一线社工﹑解决服务辖区里的困难状况，她也大量参与小区志愿服务：担任“爱之都”总编辑、处方药群群主、自楼道信息传递员以及所有经常性服务的排班。最重要的是，她提醒和鞭策我把服务事务做得更细、更温暖。
找到Tony老师帮助理发，发起在线音乐会
林士杰在小区发起理发服务
小区封控管理一个月后，不少居民的头发都长了。于是我发起理发服务，建立理发群，邀请群主也就是爱法理发小屋店长小黎携手组织此事。目前，理发小屋共开展了七次服务，有八位理发老师（都是小区邻居担任志愿者）轮番参与。服务居民超过200人次，而且分文不收。当然，我自己也是受惠者。
志愿者为小区居民开展便民理发服务
参与理发服务的“Tony老师们”平均年龄65岁，他们都表示很开心能在被服务的同时也贡献一己之力，虽然站一个上午专心理发是件体力活﹑技术活，但心情上非常满足。受惠邻居的心情更是不在话下，理发小屋现场是最有人情味的小天地。
小区线上音乐会
母亲节前夕，我们策划了一个小区在线音乐会，由志愿者赵老师主持。每个人可以通过手机连上直播，在阳台挥动手机或手电筒，一起合唱多首歌曲，派出所民警也表示支持，这让我很感动。我挑了一首《明天会更好》，大家反复吟唱。此时，我脑中还响起那天大家合唱的歌声……
在疫情期间，感恩有机会能与身边的上海好邻居一起创造我们都深感自豪的“爱法经验”。小区党支部陆书记、邻居潘老师不间断地给予指导，居委干事李老师、孙老师默契合作，十多位各品项团长积极保障名胜。还有国际友人志愿队队长Jack尚杰老师（开头的视频就是他剪辑的），下沉小区的干部杨老师、王老师，所有的党员志愿者们，所有的青年志愿者小伙伴，还有小小志愿者们（年龄在4到15岁之间）的无私奉献，有太多的人名，请原谅我不能逐一备载，但会在心中永远铭记。
林士杰手写祝福语，为上海加油
也许有一天，大家会忘记自己曾被报道过；但小区里真挚的友情，每天温暖的问候交流，一人有需全体互助，肉眼可见的小区改善，这些都是我们真实的感受，也会是长久延续的小区文化。我将在解封后陆续推动更多小区公益互动项目，例如关注环境、健康、亲子教育等诸多方面。
祝愿爱法好邻居们身心安康，上海加油！
记者感言：
感谢译林出版社潘梦琦小姐的牵线搭桥，使我得以获悉有一位台湾同胞，他主动请缨在小区组织起志愿者团队的故事。我个人觉得，林士杰先生除了丰富的社工经验，他还有几条经验值得我们其他小区学习和借鉴：
1、发动群众。鼓励更多的小区的邻居们加入志愿者队伍，志愿者从原来的30人到现在的150多人，超过居民总数的10%，建立互助群，让邻居们互相帮助；2、细分需求。在满足食物供应问题之后，迅速建立了配药志愿者小组，解决配药问题，这个非常重要。分门别类解决特定人群的需求，建立起母婴群、宠物群、车友群，并邀请热心邻居担任群主；3、提供精神食粮。包括创办“爱之都”电子刊物，为小区居民提供正能量来源，发起在线音乐会，让居民参与其中，感受快乐。
“爱法经验”是林士杰先生、他的太太与许多上海好邻居一起创造的。在此，我们也愿这份爱长久流传，相伴一生。加油，爱法新都，加油，千千万万的上海小区！
来源：周到上海 作者：严山山
