文 万里程
对吴先生（化名）来说，这次购房过程太过惊险，不但没买到房子，还差点损失了1270万元！
万幸的是，上海链家决定为他垫付这笔巨款，而这也创造了链家历史上“单次交易最大金额垫付”。
业主设局，1270万元房款打水漂？
2019年，吴先生通过上海链家看中了一套房屋。由于喜欢这套房子，他对于业主提出的要求全盘接受。业主说房子要尽快解除抵押，因此不能贷款，不能走资金监管，必须全款支付，同时还表示如果吴先生接受这些条件，他还可以降价近100万元。
从签订《房地产买卖居间协议》到正式签署《上海市房地产买卖合同》，吴先生陆续按照业主要求，在未进行资金监管的情况下，前后三次共支付了1270万元的房款。本以为能完成交易，却不料业主收到钱后，突然变脸拒不履行合同。原来，这都是业主提前设好的局！
由于业主恶意隐瞒了房屋还有其他的私人借款，这种情况在产调上核查不到抵押。最重要的是，业主没有按照约定用吴先生的钱去银行还贷。
在对所有风险评估之后，上海链家帮助吴先生进行诉讼维权。但按照法律规定，已登记的抵押权人针对抵押财产将优先受偿。换句话说，即便走上诉讼之路，吴先生的房款也难以追回。在官司里拖上几年，不光买房会被搁置，钱款更是不知何时才能追回。
让他吃惊和感动的是，上海链家决定先行垫付给他已经支付的1270万元，再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。
吴先生说：“是链家为风险进行了兜底，这才让我渡过买房中的困难。”更让他欣慰的是，在链家的垫付款到账后，最终还是买到了一套自己满意的房子。
“虽然过程是噩梦，但因为链家，让结果变成了一场好梦。”吴先生表示。
做难而正确的事，应赔尽赔
敢承诺，真赔付，一直以来链家都是说到做到。
2011年的一天，链家地产服务品质管理部经理走进链家创始人左晖的办公室，没有说话递给左晖一张纸。纸上的内容，是链家纠结了多日的一件“悬案”。
2011年链家对外宣布100%真房源，假一赔百，有一个不实信息，赔现金100元。
有用户在线上搜集了数百多条错误信息，大多非原则性错误，例如漏标了卫生间、写错朝向，或者仅仅是有一个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”，打包发送给链家索赔。
一共15万！赔还是不赔？
左晖心里想着刚刚看过的电视剧《大秦帝国》里，商鞅变法“城门移木”的那一集，说：“我不做这个决策，原则是你定的，按照原则，你来决定赔或者不赔。”
最终，链家如数赔付。
如果要用一个词来说链家赔付这件事，应该是坚决——链家对保障房产交易安全的坚决，对用承诺倒逼自身提升服务品质的坚决，对客户至上、为消费者好的价值观的坚决。截至2022年5月，上海链家已为消费者支付安心保障金共9.66亿元，累计赔垫付49378笔。做难而正确的事，应赔尽赔，不惜赔，这是链家一贯以来的服务准则。
买房是人生大事，要安心也要安全
近年来，链家围绕“安全”进行了一系列服务迭代：从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，再到全面招收高学历经纪人和绿金服务标准……
尤其是安心服务承诺，仅上海就有十八项，涵盖二手房、新房、租房三大领域，从交易前-交易中-交易后全流程守护。甚至在某些情况下，消费者的情况不符合十八大安心服务承诺，也能获得赔付。
客户孙先生（化名）通过上海链家购买了一套二手房，网签并支付了150万购房款，但之后原房主以各种理由拖延过户，并拒绝露面。链家经纪人和孙先生一起到上海市不动产登记中心查询，发现这套房屋竟然签后被查封了！
虽然签后遭遇查封这种状况，并不在链家安心服务承诺的保障范围之内，但为了保护客户权益，上海链家决定先行垫付孙先生已支付的150万元购房款！同时协助其进行诉讼维权，帮助他追回房款并追究业主的违约责任。
可见，在“危机四伏”的房产交易中，选择一家能为交易护航，且敢于担责的房产经纪公司，真的非常重要。链家用实际行动为行业作出表率，为消费者带来安心。
来源：新闻晨报 作者：万里程
