2022年国庆长假前三日，市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报13263件，解答咨询10675件。其中，一般食品、服装鞋帽、化妆品等投诉举报量居前。
长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件，其中线上消费诉求占比85%，主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。
投诉人宁先生称，在某线上生鲜平台购买的某品牌大闸蟹未捆绑标签铭牌，与经营者交涉却无果；投诉人吕女士称，在某电商平台购买运动鞋后迟迟未收货，联系线上客服却遭推脱。
假日休闲诉求有所回温，长假前三日，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报576件、交通运输服务类投诉举报504件、文化娱乐体育服务类投诉举报483件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、在线客运退改签、文艺演出活动在线购票等方面纠纷和争议。
投诉人邵女士称，某餐饮店在未提前告知的情况下收取其10%服务费；投诉人林女士称，在某平台付费预订的音乐会因故取消，经营者却未退款。
长假前三日，12315热线平台接到化妆品类投诉举报1104件、家居用品类投诉举报830件，与去年同期相比增势明显，主要反映经营者售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺、宣传失实等。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
来源：周到上海 作者：李晓明
