今年上海“两会”，中国民主建国会上海市委员会(以下简称“民建上海市委”)提交了一份界别提案《关于改善本市养老院营运状况的建议》。提案中指出本市养老院主要面临养老支出方面的压力和忧虑，市民对养老院的期望值和实际的服务质量也存在明显落差。提案也建议尽快制订本市养老领域事故纠纷处置调解的地方法规，同时严厉打击侵害老年人权益的行为。
就以上话题，新闻晨报周到记者也特别采访了市政协委员、上海百事通信息技术股份有限公司工会主席张宁。她在参与民建上海市委调研并结合自身专业实践发现，老年群体获得法律帮助的手段单一，大部分依然依赖于街镇的公共法律服务中心，“腿脚不便也只能去线下咨询，这给老年人带来了很多麻烦。”
张宁委员认为，在数字化时代，要把公共服务送到老百姓的手指尖上，“这些年，老年群体经过市场化教育，使用智能手机等新媒体设备的水平已经越来越高了。不管是在养老院、还是居家养老，针对有条件有能力的老年群体，可以尝试提供线上法律服务。“
张宁介绍，目前在徐汇区已经有社区云的应用实践，在手机端，用户可以通过社区云随时随地7×24小时获得帮助，“会使用手机操作的老人，或者老人也可以请亲人或护工帮忙，都可以获得法律帮助。”此外她还建议，一些机构可以与养老院合作，送法律咨询的课程上门，或者就把这些服务包括到养老院的服务当中去。
张宁委员在调研中还发现了一些与养老院相关的侵害老年人权益的行为，“有一些不法分子和养老机构勾结，直接到养老院里对老年人进行推广营销活动：兜售高价‘保健品’、集资诈骗、转移侵吞老人存款。”
针对这些现象，她建议，一方面要加强养老机构管理，另一方面要加大对老年人防诈骗的宣传，“现在老年人也会玩新媒体的，可以加强线上反诈宣传，同时创新线下反诈宣传形式。”
来源：周到上海 作者：唐玮 王嫣
